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[单项选择]个人客户若不想再使用电话银行业务，柜员应通过综合业务系统哪个交易进行办理？（）
A. 个人客户取消签约账户
B. 个人客户签约账号维护
C. 个人客户取消客户号
D. 都可以办理
[单项选择]客户存折不能继续使用时，应办理（）手续。
A. 自动换折
B. 随机换折
C. 手工换折
D. 系统换折
[单项选择]某个人客户注册的网银渠道中只有一个借记卡账户，现该借记卡丢失，该客户还想继续使用中国农业银行网上银行（使用原客户号），最佳的做法应该是（）。
A. 注销原借记卡，重新开一张新借记卡，然后注销原网银渠道，然后以新开立借记卡重新注册网银渠道。
B. 通过换卡交易更换为新的借记卡，然后通过注册本人账户交易添加新的借记卡，并更换缴费账号，添加成功后，注销原借记卡账户。
C. 新开立一张借记卡，直接添加为注册账户。
D. 原来的账户虽然丢了，但在网银中仍然可以使用，因此不必做任何事情。
[多项选择]客户申请（）及（）而更换客户账号的原对账簿可继续使用。
A. 重置更换即办卡
B. 销卡
C. 挂失补卡
[简答题]违规不为客户及时入账处理，延误客户资金使用，引起客户投诉或造成客户经济损失的，应该给予什么处理？
[单项选择]在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）
A. 运用封闭式提问
B. 运用开放式提问
C. 运用移情倾听
D. 设计好的开场白
[填空题]客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。
[单项选择]对账折打满之后，客户需要继续使用对账折时，需要（）。
A. 刷卡换折
B. 刷折换折
C. 不需要输入密码
D. 输入查询密码
[判断题]客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）
[单项选择]证书有效期为两年，企业客户如需到期后继续使用，须在到期前一个月，到原受理行办理证书更新手续。企业客户凭以下资料向原受理行提出证书更新申请（）
A. （1）、“业务申请表（企业）”；（2）、法定代表人有效身份证件原件及复印件；（3）法人授权委托书、经办人有效身份证件原件及复印件；（4）、证书原介质如可使用，客户不须提供。
B. （1）、“业务申请表（企业）”；（2）、法定代表人有效身份证件原件及复印件；（3）法人授权委托书、经办人有效身份证件原件及复印件；（4）、证书原介质如仍可使用，客户须一并提供。
C. （1）、“业务申请表（企业）”；（2）、法定代表人有效身份证件原件及复印件；（3）、证书原介质如仍可使用，客户须一并提供。
[判断题]在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。
[简答题]试说明使用JZ-7空气制动机时，无动力回送机车时应该采用哪些措施？
[单项选择]在使用arp代理时，客户机的网关应该如何指定（）.
A. 设置为网关的ip
B. 设置为网关的mac
C. 设置为自己的mac
D. 设置为自己的ip
[多项选择]有折卡户撤消折，客户必须同时提交（），折撤消后，卡可继续使用。
A. 有效身份证件
B. 活期存折
C. 绿卡
D. 以上都是
[多项选择]有折卡户撤消卡，客户必须同时提交（），卡撤消后，活期存折可继续使用。
A. 有效身份证件
B. 活期存折
C. 绿卡
D. 以上都是
[单项选择]网上银行企业注册客户如需到期后继续使用，必须在到期前（），到原受理行办理证书更新手续。
A. 一个星期
B. 两个星期
C. 三个星期
D. 一个月
[单项选择]贷记卡到期后，如果持卡人不想再继续用卡，需提前（）时间向农业银行提出申请。
A. 3个月
B. 2个月
C. 1个月
D. 半个月
