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[单项选择]客户在预约大额购汇或私人银行高端客户留学需求时，可联动推荐（）业务
A. 购车分期
B. 安居分期
C. 留学分期
D. 账单分期
[单项选择]买方押汇产品主要满足的客户需求是（）。
A. 进口商无法付款赎单时，银行为其提供的短期资金融通
B. 国内贸易买方无法付款赎单时，银行为其提供的短期资金融通
C. 出口商为按时组织货源，履行出口合同项下义务，银行为其提供的短期资金融通
D. 国内贸易卖方为未提前获得信用证项下款项，银行为其提供的短期资金融通
[单项选择]CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
A. 信息安全管理
B. 全面质量管理
C. 客户关系管理
D. 库存控制管理
[单项选择]目前，建设银行私人银行客户为AUM（）万元以上客户。
A. 100
B. 300
C. 500
D. 1000
[多项选择]客户需求主要源于哪些方面（）。
A. 市场需求
B. 竞争需求
C. 技术需求
D. 法律需求
[多项选择]高级柜员在处理业务时发现某公司日常资金闲置量较大，邮政储蓄银行可向客户提供哪些产品满足客户需求（）
A. 定期存款
B. 通知存款
C. 协定存款
D. 单位结算卡
E. 支票
[单项选择]私人银行客户是指金融净资产达到（）人民币及以上的商业银行客户？
A. 600万元
B. 500万元
C. 300万元
D. 400万无
[单项选择]“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A. 领导作用
B. 以客户为中心
C. 持续改进
D. 全面参与
[单项选择]组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。
A. 以客户为中心
B. 领导责任
C. 相互有利
D. 员工参与
[判断题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
[单项选择]树立客户第一的思想，努力满足客户的需求，追求（）
A. 客户满意
B. 公司满意
C. 个人满意
D. 以上都不对
[单项选择]私人银行为客户提供私人医生服务，关于此项服务，说法正确的是（）。
A. 一次可以预约一人次一年的私人医生服务
B. 私人医生服务期内不能再预约其它健康关爱服务
C. 服务对象仅限客户本人
D. 积分扣减标准为50000分/人/年
[单项选择]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
A. 优质的产品
B. 高效的服务
C. 产品和服务
D. 客户的要求
[单项选择]额度贷款的贷款额度，建设银行私人银行客户最高不超过100万元（含），其他客户最高不超过（）万元（含）.
A. 10
B. 20
C. 30
D. 50
[单项选择]商业银行为私人银行客户和（）提供理财产品销售服务应当按照本办法规定进行客户风险承受能力评估。
A. VIP客户
B. 高资产净值客户
C. 贵宾卡客户
D. 白金卡客户
[单项选择]理财产品销售对象中的私人银行客户是指金融净资产达到（）人民币及以上的商业银行客户。
A. 300万元
B. 500万元
C. 600万元
D. 1000万元
[单项选择]私人银行为客户提供高端医疗服务，不包括（）.
A. 贵宾就医
B. 专家预约
C. 免费体检
D. 私人医生
[单项选择]企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。
A. 价格合理
B. 交货及时
C. 安全可靠
D. 其他都是
