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[单项选择]当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。
A. 临近
B. 综合
C. 空闲
D. 值班
[多项选择]柜台人员在使用“5458信用卡客户资料查询/修改”交易修改客户资料时，以下说法正确的是（）。
A. 柜台输入的证件号码必须与信用卡系统登记的号码完全一致。
B. 除“电子邮箱”外，其他域均为必输项，不能为空。
C. 卡片邮寄地址：不允许编辑，回车后根据菜单选择录入相应的地址。修改后，只有此卡片的邮寄地址生效，其它卡片邮寄地址不变。如果卡片地址为空，默认为账单地址。
D. 账单邮寄地址：不允许编辑，回车后根据菜单选择录入相应的地址。修改成功后，相同客户号下所有账户的账单邮寄地址同时生效。
[单项选择]在银企对账期间，营业柜台人员应定期调用（）交易，查询未回收和已回收但对账不符的情况，及时联系客户进行催收或向客户提供明细对账数据。
A. 4804
B. 4803
C. 4801
D. 4802
[单项选择]柜台人员用于客户在柜台办理自动还款的查询、设置、修改业务的交易是（）。
A. “5558”交易
B. “5366”交易
C. “5555”交易
D. “5840”交易
[多项选择]当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
A. 欢迎光临
B. 欢迎再来
C. 谢谢您，请慢走
D. 对不起
[单项选择]客户修改客户交易结算资金管理账户的非重要信息时，可以到光大银行柜台办理，个人客户需凭（）进行修改。
A. 只需身份证件
B. 只需银行密码
C. 需身份证件和密码
D. 以上都不正确
[单项选择]客户修改客户交易结算资金管理账户的非重要信息时，可以到光大银行柜台办理，机构客户需凭（）进行修改。
A. 只需法人代表身份证件
B. 只需营业执照
C. 印鉴
D. 以上都不正确
[多项选择]票据中心操作人员应与柜台人员定期就票据系统与核心系统中（）的数据进行核对，柜台经理应按规定频率对柜台人员保管的贴现汇票、贴现凭证底卡等进行账实核对。如果核对中发现问题，应及时查找解决。
A. 贴现利息收入
B. 贴现
C. 转贴现
D. 再贴现
[单项选择]客户提取现金、特别是大额现金时，柜台工作人员应（）。
A. 提供优质服务
B. 提醒客户注意安全防范
C. 注意观察周边情况
D. 面带微笑
[多项选择]当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
A. 欢迎光临
B. 欢迎再来
C. 谢谢您
D. 您好
[单项选择]柜台人员应于（）调用“8405查询托收承付、委托收款登记”交易查询，是否有当日到期但尚未支付的委托收款。
A. 每日日终
B. 每周周初
C. 每日日初
D. 每月月初
[单项选择]下列关于贷记卡柜台客户信息查询错误的是（）。
A. 经办人员需调用“4910贷记卡客户信息查询”交易
B. 此业务需主管授权
C. 此业务用于内部查询
D. 只能通过刷卡查询身份证件信息
[单项选择]核心系统自动将账户转入久悬专户后，柜台经办人员应查询并打印“清理不动户清单”，根据清单在（）相应账户的备注栏注明“已于＊年＊月＊日转入久悬未取专户”字样，不得办理销户处理。
A. 核心系统
B. 账户管理系统
C. 验印系统
D. 影像系统
[单项选择]用于客户在柜台办理自动还款的查询、设置、修改业务的交易为（）。
A. 5558
B. 5849
C. 5366
D. 5855
[单项选择]（）包括个人客户信息查询，个人客户信息修改，个人客户信息注销，维护预留客户账/卡号，维护预留收款人信息.
A. 个人客户信息维护
B. 个人客户信息查询
C. 商务客户信息查询
D. 机构内商务客户信息查询
[单项选择]客户在柜台支取人民币溢缴款，系统提示需申请人工授权时，经办人员应（）。
A. 致电信用卡客户服务热线400-820-0588申请授权
B. 致电信用卡员工服务专线400-820-1088申请授权
C. 致电95533申请授权
D. 致电95533，接通后按“#888”进入授权专用语音通道申请授权
[单项选择]客户在柜台查询分户账等账户信息时，需要提供（）。
A. 有效实名证件
B. 结婚证
C. 驾驶证
D. 老人证
