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[填空题]服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。
[单项选择]客户服务人员的仪容要求（）。
A. 自然、大方、协调
B. 自然、大方、美观
C. 自然、大方、端庄
D. 自然、协调、美观
[多项选择]加快门户网站建设，要充分发挥门户网站展示企业形象、树立服务品牌的窗口作用，将其打造成为（）和价值创造“五位一体”的综合性金融门户网站。
A. 信息发布
B. 在线交易
C. 产品营销
D. 用户互动
[填空题]服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。
[单项选择]企业可展示自己的标识、成果等标志性图形，为企业品牌和形象宣传提供展示平台，提升企业品牌形象的信用卡是（）。
A. 卓越卡
B. 公务卡
C. 名企卡
D. 卓越商务卡
E. 商务卡
[单项选择]（）是指企业通过一些企业形象评价关键语的设置与归纳，并尽量系列化，充分表达企业的现状以及特征。
A. 元形象
B. 基本形象
C. 具体形象
D. 辅助形象
[单项选择]形象展示表现策略除了突出表现品牌或企业形象外，还有一种表达方式，，就是着意突出商品的（）。
A. 外观形象
B. 结构形象
C. 象征形象
D. 大众形象
[判断题]美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
[填空题]（）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
[填空题]汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
