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[多项选择]公众对心目中的企业形象可以通过（）进行衡量。
A. 知名度
B. 美誉度
C. 和谐度
D. 满意度
E. 关心度
[判断题]品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。
[单项选择]企业的业务在供应商心目中的价值取决于（）
A. 企业的业务规模
B. 供应商自己的营业额水平
C. 企业的采购项目支出额
D. 供应商的赢利能力
[填空题]（）实施中一旦虎头蛇尾，就会影响到邮政企业在客户心目中的形象。
[单项选择]要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）
A. 李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
B. 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
C. 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。
D. 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？
E. 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
[单项选择]忽视（），那么，本企业在顾客心目中会产生一种没有信用的感觉。
A. 销售展示
B. 销售方式
C. 销售过程
D. 售后服务
[填空题]（）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。
[填空题]（）把决定行为的全部事实分为三种：准物理事实（心目中的自然环境）、准社会事实（心目中的社会环境）、准概念事实（思想概念与现实的差异）。
[单项选择]为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计企业的产品和市场营销组合的行为叫做：（）。
A. 市场定位
B. 销售定位
C. 设计定位
D. 产品定位
[多项选择]大学生心目中前十位的道德观（）。
A. 正直
B. 阴险
C. 势利
D. 自尊
E. 坚强
[多项选择]大学生心目中最无价值的道德手段（）。
A. 以势压人
B. 默默无闻
C. 谦恭顺从
D. 言行一致
E. 宽以待人
[单项选择]（）是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。
A. 品牌
B. 服务
C. 企业
D. 形象
[判断题]顾客就是上帝，受众总是传播者心目中的上帝。（）
[判断题]定位通过改变产品本身，在顾客心目中占领一个有利的地位。
[单项选择]能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平的是（）。
A. 知名度
B. 偏好度
C. 满意度
D. 美誉度
[单项选择]品牌联想是基于（）的心理联想，它反映了品牌在消费者心目中的稳定性。
A. 企业
B. 消费者
C. 广告公司
D. 营销中介
[填空题]教材指出：陈子昂心目中的理想作品是他在《与东方左史虬修竹篇序》中提出的符合这样条件的作品：“骨气端翔，音情顿挫，（）”
