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[单项选择]电子交易平台解决方案的优点是为买方和卖方提供了一个（）的电子商务社区
A. 快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易
B. 寻找机会、匹配业务和交易
C. 发布机会、洽谈业务和付款
D. 快速发布机会、快速洽谈业务和快速付款
[单项选择]对客户给予积分、返点，提供个性化的产品与服务，体现了电子商务业务模式的（）价值。
A. 锁定性
B. 互补性
C. 高效性
D. 新颖性
[简答题]什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？
[判断题]销售人员应积极了解公司产品，制作并向客户提供个性化产品信息宣传资料。
[单项选择]（）类型能随时提供满足客户特定需求和服务并制定的、个性化的产品适应市场需要。
A. 单件小批量生产
B. 单一品种大批量生产
C. 项目型生产
D. 多品种大量生产
[填空题]个人金融服务是指洋行高教局名个人需求向其提供能够体现其个性化要求的（）和（）。
[多项选择]提供个性化服务，应当在服务的（）方面进行思考和实践。
A. 差异性
B. 共通性
C. 灵活性
D. 超常性
E. 普遍性
[简答题]餐饮娱乐服务中如何做好标准化服务和个性化服务？
[单项选择]如果公司依靠隐形知识获得竞争优势，提供创新产品和个性化服务，那么在企业知识管理模式上应该选择（）
A. 经济管理模式
B. 人才化的管理模式
C. 编码化的管理模式
D. 创新化的管理模式
[单项选择]规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。
A. 人性化、情感化
B. 细致化、体贴化
C. 到位化、规范化
D. 扩大化、优质化
[单项选择]在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。
A. 细分客户
B. 建立客户关系
C. 客户的挖掘
D. 客户信息的收集、整合、管理、利用
[多项选择]个性化服务包括（）
A. 服务价格统一化
B. 服务时空的个性化
C. 服务方式的个性化
D. 服务内容的个性
[填空题]送餐服务是高星级饭店客房服务个性化的体现，四星级饭店应提供（）小时送餐服务。
[单项选择]提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（）。
A. 领队
B. 游客
C. 全陪
D. 领导
[单项选择]夜床服务是饭店个性化服务的一种方式，正常情况下，开夜床服务每天提供的时间是（）。
A. 17-20时
B. 17-21时
C. 18-20时
D. 18-21时
[单项选择]（）不仅能为客户提供专业的理财、信贷、投资等服务，而且可以为各类客户提供更加个性化、人性化的金融解决方案。
A. 营业网点
B. 自助银行及自助设备
C. 电子银行
D. 客户经理
[单项选择]以下哪种基金客户服务是为投资额较大的投资者提供的最具个性化的服务。（）
A. 电话服务中心
B. 邮寄服务
C. 互联网服务
D. 一对一专人服务
[多项选择]下列（）属于网银个性化服务
A. 界面定制
B. 功能定制
C. 提醒服务
D. 定期服务
[单项选择]按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。
A. 产品品种
B. 与客户的接触程度
C. 提供服务
D. 选择服务
