更多"员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的"的相关试题:
[单项选择]下列不属于员工援助计划能够带给员工的心理变化的是（）
A. 优化工作情绪
B. 提高工作积极性
C. 改善餐饮环境
D. 处理人际关系
[单项选择]不属于上级考评优点的是（）。
A. 考评者来自不同层面的群体，得到的信息更准确
B. 上级对下属的工作内容和工作结果了解
C. 易制定比较合理的绩效指标
D. 比较准确地就指标的达成情况给出结论
[单项选择]上级的业务决策，明显会给建设银行带来损失，员工向上级说明后，上级拒绝改变，员工应（）.
A. 遵照执行
B. 不折不扣执行
C. 立即越级报告
D. 变通后执行
[多项选择]加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。
A. 向110报警；
B. 和顾客理论；
C. 报告站长；
D. 扣留顾客车辆。
[单项选择]以下不属于员工动态特征的是（）。
A. 员工学习
B. 员工自我保护机制
C. 员工激励
D. 员工的成熟和发展
[填空题]绩效计划需要（）、员工的直接上级以及员工本人三方面共同参与。
[单项选择]下列不属于员工的组织公民行为的表现的是（）。
A. 在履行一般性工作时显示出高度的责任心
B. 在疑难问题上进行高水平的发明创造
C. 拒绝承担额外的工作
D. 与其他员工分享自己的时间和资源
[单项选择]下列不属于员工服务和额外津贴常见形式的是（）。
A. 住房福利
B. 交通福利
C. 医疗保险
D. 培训和教育
[单项选择]下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。
A. 可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B. 为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C. 有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D. 有利于饭店提高知名度
[单项选择]下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（）。
A. 重视对客人心理服务
B. 维护饭店声誉，不能否定自己
C. 要善解人意
D. 对客人要“反话正说”
[判断题]员工的直接上级最经常不能作为绩效信息的来源。
[单项选择]员工为了赢得回头客而使用三项“礼物”，（）不属于“礼物”之一。
A. 认知
B. 轻松
C. 推荐
D. 放心
[填空题]服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。
[简答题]员工如果认为上级的指示、决定有错误的，应如何做？
