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[单项选择]以下关于酒精对人体影响的陈述哪一个是正确的（）
A. 咖啡有助于酒精新陈代谢，并减轻由过量饮酒产生的延续效应
B. 少量的酒精不会影响我们的工作表现
C. 酒精会降低我们的唤醒水平
D. 酒精能够提高我们的唤醒水平
[单项选择]在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？（）
A. 创建之后，让客户等待处理
B. 需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单
C. 如果是邀请信需要提醒客户上传证件
D. 若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急
[单项选择]在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
A. 降低客户成本
B. 标准服务流程执行
C. 增加服务内容
D. 强化客户服务感知
[单项选择]客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）
A. 数据与系统管理
B. 客户渠道管理
C. 客户关系数据查询
D. 客户关系分析
[单项选择]以下哪一个是开放式提问？（）
A. 你今天是来检查加速发动机怠速时有噪音的问题吗？
B. 噪音是低沉的声音吗？
C. 噪声听起来像是重重的关门声音吗？
D. 你听到的噪音都是什么样的噪音呢？
E. 噪声是从右后方传来的吗？
[单项选择]以下论坛哪一个是湖南的论坛（）
A. 强国论坛
B. 红网论坛
C. 凤凰论坛
[单项选择]导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。
A. 网点环境
B. 安全度
C. 服务态度
D. 服务效率
[单项选择]以下哪一个是对半抗原的正确描述（）
A. 只有和载体结合后才能和抗体分子结合
B. 是大分子
C. 是多肽
D. 没有免疫原性
E. 只能诱生体液免疫应答
[单项选择]以下哪一个是linux内核的稳定版本（）
A. 2.5.24
B. 2.6.17
C. 1.7.18
D. 2.3.20
[单项选择]以下哪一个是频率键控调制（）.
A. FSK
B. ASK
C. PSK
[单项选择]以下哪一个是ITU的数字证书标准（）
A. SSL
B. SHTTP
C. x.509
D. SOCKS
[单项选择]下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）
A. 预防法
B. 递延法
C. 转移法
D. 否认法
[单项选择]下列哪一个是可以持续获得顾客满意的恰当的方式（）。
A. 在当地报纸刊登新的广告
B. 提供顾客现金折扣
C. 给顾客提供优质的服务
D. 在特殊时期为顾客提供促销礼品
[单项选择]以下哪一个是ATM提供的比特服务（）。
A. 文件传输
B. 恒定比特率
C. 传输比特率
D. 多媒体电子邮件
[单项选择]以下哪一个是B细胞缺陷的指标（）。
A. 反复出现奈瑟菌感染
B. 外周血淋巴细胞数低
C. 反复出现大肠杆菌和克雷伯杆菌感染
D. 非常严重的麻疹和水痘感染
E. 反复出现链球菌和葡萄球菌感染
[单项选择]以下哪一个是衡量硬盘可靠性的指标（）
A. TCQ
B. 平均访问时间
C. MTBF
D. NCQ
[单项选择]以下哪一个是表示海岸电台的MMSI？（）
A. 412124500
B. 041256300
C. 004122100
D. 000412000
[单项选择]以下PCI规划原则中哪一个是不对的（）
A. 同一个小区的所有邻区中不能有相同的PCI
B. 相邻的两个小区PCI不能相同
C. 邻小区CRS尽量在频域上分开
D. 同频邻小区PCI无需考虑MOD3或MOD6的限制，任意分配即可
