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[单项选择]专营店营销的重点目标客户是（）
A. 保修期内客户
B. 2～5年客户
C. 5年以上客户
D. 所有客户
[多项选择]假目标主要包括（）。
A. 假飞机
B. 角反射器
C. 假坦克
D. 红外诱饵弹
[多项选择]客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）
A. 满意度调查
B. 周围的人
C. 媒体
D. 管理部门
[单项选择]专营店进店台次按类别分不包括（）
A. 维修服务客户付费台次
B. 维修服务保修台次
C. 维修服务免费台次
D. 事故车台次
[单项选择]可以有效衡量专营店各个部门主要工作绩效的综合管理指标是（）
A. 接车及时率
B. 精确结账率
C. 准时交车率
D. 检验合格率
[多项选择]专营店可以从（）方面做好工作以提升IQS的业绩
A. 库存车管理与建档；
B. 销售术语与技术培训；
C. 首保检查与用户培训；
D. 客户满意度调查回访
[多项选择]农村低压电网规划目标主要包括包括（）等经济技术指标。
A. 供电能力
B. 安全供电性能
C. 电能质量
D. 供电可靠性
E. 线损率
[单项选择]专营店的进店台次统计主要以（）为准。
A. 进店客户数量
B. 工单数量
C. 维修服务车辆数
D. 维修服务项目数
[填空题]大气环境规划目标主要包括（）和大气环境污染总量控制目标。
[多项选择]银行业监督管理的目标主要包括（）。
A. 促进银行业的合法、稳健运行
B. 维护公众对银行业的信心
C. 提高银行业的服务水平
D. 提高银行业的盈利能力
[单项选择]专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）
A. 尊重客户选择
B. 突出预约的便利性
C. 加大预约投入
D. 及时提醒客户
[单项选择]专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户
A. 客户档案
B. 回访记录
C. 应回店客户名单
D. 流失客户名单
[单项选择]《工程创优施工实施细则》中的工程创优目标主要包括：施工质量目标、施工安全目标、文明施工和环保目标、（）、工程档案管理目标。
A. 工期和投资目标
B. 进度目标
C. 投资目标
D. 成本控制目标
[单项选择]专营店时常出现安全事故的主要原因是（）
A. 设施老化
B. 安全意识不高
C. 员工流动频繁
[多项选择]补偿专营店在实施保修时所承担的费用包括（）
A. 零部件修理或更换的工时费、材料费
B. 由保修件所引起损坏的相关件，包括辅料
C. 实施保修必须发生的其它直接相关费用
D. 用户进行保修而发生的停车费、差旅费、住宿费等
[单项选择]专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训，时间是在（）
A. 开业前
B. 开业后1个月内
C. 开业后3个月内
D. 开业后6个月内
[单项选择]在专营店客服部监督评价职能中的业务不包括（）
A. 对销售团队业绩评价
B. 对售后团队业绩评价
C. 对广告质量评价
D. 3（7）DC回访
[单项选择]在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容，其中不包括（）
A. 专营店主要售后人员机构
B. 维修价目表
C. 服务指南
D. 新车价格
[多项选择]对会计主管工作业绩进行考核的依据主要包括（）。
A. 工作报告
B. 年度工作总结
C. 分支行会计量化考核结果
D. 问卷调查结果
