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[多项选择]与顾客成交的时机为（）。
A. 重大异议处理完时
B. 重要利益被接受后
C. 顾客否定商品时
D. 顾客发出购买信息后
[多项选择]属于顾客成交信号的是（）。
A. 询问售后服务问题
B. 顾客亲手触摸商品，反复观察商品
C. 顾客听完介绍点头赞同
D. 顾客不接受推销员递过来的商品
[多项选择]以下属于顾客成交信号的有（）。
A. 顾客问何时提车，交车的手续等
B. 顾客主动要求试乘
C. 顾客咨询有关保险的问题
D. 当营销人员将汽车产品的有关细节及各种交易条件说明后，顾客显示出认真的表情
[多项选择]捕捉成交良机要把握成交的时机是（）。
A. 水到渠成时
B. 排除重大异议时
C. 认同重大利益时
D. 发出购买信号时
[单项选择]属于顾客对商品有兴趣后流露出成交信号的是（）。
A. 顾客询问商品的使用方式和售后服务问题
B. 顾客说还要考虑考虑
C. 顾客没有言语表达
D. 顾客将商品还给推销员
[多项选择]销售人员引导顾客成交时可采用的方法有（）
A. 直接要求法
B. 暗示成交法
C. 公平交易法
D. 坦诚促进法
E. 保证成交法
F. 前提条件法
[单项选择]运用（）的前提是，客户经理必须对成交时机胸有成竹，充满自信，感到确实有充分的把握。
A. 直接请求法
B. 利益成交法
C. 现场演练法
D. 优惠诱导法
[多项选择]处理顾客异议的时机有（）。
A. 提前处理
B. 即时处理
C. 反复处理
D. 延迟处理
[多项选择]（）属于处理顾客投诉的流程。
A. 接待顾客
B. 聆听投诉
C. 感谢顾客
D. 顾客提问
[多项选择]属于潜在顾客的来源的有（）。
A. 展示厅的参观者
B. 用户
C. 发展的顾客
D. 顾客推荐者
[单项选择]下列理财产品赎回时，属于实时赎回成交的是（）。
A. 天天大丰收
B. 周周大丰收
C. 乾元-日新（鑫）月异（溢）
D. 以上产品都是
[单项选择]属于男性顾客购车动机特点的是（）。
A. 感情色彩浓
B. 动机形成迅速、果断
C. 受外界影响大
D. 主动性强
[单项选择]属于女性顾客购车动机特点的是（）。
A. 感情色彩淡薄
B. 被动性强
C. 动机形成迅速、果断
D. 受外界影响大
[单项选择]不属于处理顾客异议策略的是（）。
A. 树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
B. 避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
C. 只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
D. 要选择处理异议最佳的时机
[单项选择]实现顾客关系管理的技术保障是（）。
A. 个性化服务
B. 数据库
C. 顾客忠诚计划
D. 网络营销
[多项选择]以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）
A. 向顾客致歉
B. 专注地倾听
C. 复述内容并确认之
D. 询问期望
E. 共同协议
F. 双方约定
