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[简答题]中国联通对外承诺的一般投诉、省级投诉、全国级投诉的投诉处理时限分别是什么?
[多项选择]客户投诉的处理原则是什么?()
A. 理解客户原则
B. 重要性原则
C. 优先性原则
D. 有效性原则
E. 及时性原则
[简答题]乘客投诉的调查处理的“四不放过”原则是什么?
[简答题]聚丙烯出现产品质量问题,客户投诉后的检查处理程序是什么?
[判断题]在处理客户投诉的过程中,电信业务员首先要具备两种关键的心理,为处理好投诉奠定基础:自信心和克制。()
[简答题]在投诉处理的关键控制环节--授权环节中,应注意的因素有哪些?
[单项选择]在处理客人投诉的过程中,最关键的环节是()。
A. 表示同情和歉意
B. 做好记录
C. 为客人解决问题
D. 检查和落实
[单项选择]旅游投诉处理机构处理旅游投诉,除《旅游投诉处理办法》另有规定外,实行()制度。
A. 协商
B. 一次处理
C. 调解
D. 直接处理
[多项选择]在投诉处理中一般投诉应在()个工作日予以处理答复;重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人,最长时间不得超过()个工作日。()
A. 三天
B. 五天
C. 七天
D. 十天
[单项选择]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。
A. 主管负责制
B. 无NO制度
C. 反馈汇报制
D. 首问负责制
[多项选择]投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉()。
A. 认为旅行社违反合同约定的
B. 因旅行社的责任致使投诉人人身、财产受到损害的
C. 因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行的
D. 天气问题造成飞机延误的