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[多项选择]客户投诉的处理原则是什么?()
A. 理解客户原则
B. 重要性原则
C. 优先性原则
D. 有效性原则
E. 及时性原则
[简答题]客户投诉对于企业而言,其主要意义是什么?
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[多项选择]卷烟零售客户投诉的产生一般来源于()。
A. 卷烟产品
B. 卷烟价格
C. 服务
D. 配送速度
[简答题]聚丙烯出现产品质量问题,客户投诉后的检查处理程序是什么?
[简答题]客户投诉后期望得到公平的对待,公平对待的含义是什么?
[单项选择]()即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
A. 判断投诉
B. 记录投诉
C. 反馈投诉
D. 投诉回访
[单项选择]售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。
A. 24;48
B. 24;72
C. 12;48
D. 48;72
[判断题]客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
[简答题]客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
[单项选择]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉,原则上客户投诉反馈时间不超过()。
A. 三天
B. 一周
C. 五天
D. 二天
[填空题]一般地说,客户投诉的来源主要有两个。第一是源于(),第二是源于()。
[单项选择]按客户投诉性质划分,投诉的类型可分为有效投诉和()投诉。
A. 求助性
B. 沟通性
C. 咨询性
D. 发泄型
[多项选择]重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。
A. 跟踪
B. 处理不及时
C. 进行答复
D. 因其他原因
[判断题]接待客户投诉时,向客户说"对不起",则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。