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[单项选择]下列哪一项不是小额贷款客户的经营业绩信息（）
A. 固定资产；
B. 成本；
C. 收入；
D. 损益
[单项选择]下列哪一项不是客户关系管理的内容（）。
A. 销售管理
B. 行政管理
C. 产品与交货执行管理
D. 服务与支持
[单项选择]下列哪一项不是客户满意度测评对象（）。
A. 现实客户
B. 使用者与购买者
C. 潜在客户
D. 内部客户
[单项选择]下列哪一项不是客户服务的核心要点（）。
A. 具有服务热诚的员工
B. 进行全面的教育培训
C. 品质与实效并重
D. 客户是上帝
[单项选择]以下哪一项不是客户的重大风险信号（）。
A. 主要股东突然死亡
B. 公司上市
C. 客户逃废债
D. 抵质押资产灭失
[单项选择]哪一项不是客户工程师售前技术支撑职责。（）
A. 接应并协助首席客户工程师了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机
B. 牵头确认项目涉及的网络资源，并根据实际情况提出替代方案或建议
C. 牵头提供客户需求涉及的大网和运维相关服务标准和能力信息
D. 牵头项目实施合作方的选定和管理
[单项选择]哪一项不是客户关系管理对加油站竞争力的影响（）。
A. 大大缓冲了高度扰动的市场环境下加油站的经营风险
B. 客户关系管理可以成为加油站的独特优势
C. 客户关系管理能为加泊站带来效益、价值和利润
D. 客户关系管理大大增强了加泊站在新经济环境下的竞争实力
[单项选择]办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户应尽的义务（）
A. 提供真实有效身份证件
B. 按期缴纳租金、缴存押金
C. 保管密码、印鉴及其它身份识别方式
D. 确保箱体设备安全可靠
[单项选择]办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利（）
A. 了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格
B. 转租他人
C. 选择身份识别方式
D. 选择所租保管箱的箱型及租期
[单项选择]下面哪一项不是RIP路由表信息（）
A. 目的地址
B. 源地址
C. 下一站地址
D. 距离
[单项选择]以下哪一项不是判断客户还款能力的现金流量（）。
A. 经营活动
B. 投资活动
C. 筹资活动
D. 销售活动
[单项选择]下面哪一项不是企业对客户的电子商务？（）
A. 网上购物
B. 网上行销
C. 网上理财
D. 网上办公
[单项选择]下列哪一项不是衡量跨国公司国际化经营程度的指标。（）
A. 跨国经营指数
B. 网络分布指数
C. 标准-普尔指数
D. 外向程度比率
[单项选择]下面的描述，哪一项不是宏观层次信息管理的研究内容（）
A. 它关注信息从搜集到信息的组织、加工、整理，进而进行分析与预测的过程；
B. 它从整个社会系统的角度出发来进行分析；
C. 它关注的是对一个国家和整个地区的信息产业的管理；
D. 其目的是通过对信息产业的有效管理，提高行业的信息化水平。
[单项选择]下列哪一项不是小额贷款财务信息的口头询问技巧？（）
A. 问题要直白、直接；
B. 心中要有一条清晰的主线；
C. 发问后要注意观察申请人的反应；
D. 在申请人回答比较概括时要重新细化问题
[单项选择]下面哪一项不是信息系统局部开发层次的优势：（）。
A. 相对简单的IT开发
B. 帮助理论的证明
C. 组织变化的阻力最小
D. 优化组织过程
[单项选择]下列哪一项不是致癌因子（）
A. 砷
B. 金
C. 铬
D. 镍
E. 镉
[单项选择]下列哪一项不是水平传播（）
A. 空气传播
B. 经水传播
C. 娩出前从母亲到后代之间的传播
D. 经食物传播
E. 经媒介节肢动物传播
[单项选择]下列哪一项不是抗生素范畴（）
A. 可由真菌产生
B. 可由放线菌产生
C. 可由细菌产生
D. 只对产生菌有近缘关系菌有杀伤作用
E. 对微生物有抑制作用
