更多"客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，"的相关试题:
[判断题]客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
[判断题]客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
[单项选择]客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A. 销售
B. 服务
C. 生产
D. 购买
[简答题]客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
[填空题]企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。
[单项选择]（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。
A. 上门维护
B. 顾问式维护
C. 超值维护
D. 情感维护
[多项选择]客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。
A. 化解服务纠纷
B. 查找服务差距
C. 完善服务体系
D. 管理服务期望
[单项选择]在销售过程中销售人员争取客户的（）才是第一位的。
A. 亲切感
B. 认同感
C. 幽默感
D. 信任感
[单项选择]在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.
A. 严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息
B. 严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息
C. 严禁建立客户销售档案
D. 以上都对
[多项选择]在大客户销售过程中可以利用的因素有（）。
A. 利用客户心中的权威和关系密切的人，使之产生信任
B. 重视与客户周围的人交朋友
C. 利用第三者的话使客户产生信任
D. 对客户多教育
[单项选择]销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。
A. 每月
B. 每季
C. 每半年
D. 每年
[简答题]零散客户在签收过程中，对于外包装破损情况，应如何处理？
[填空题]客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。
[单项选择]高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售
A. 产品销售经理
B. 网点客户经理
C. 大堂经理
D. 营运主管
[判断题]客户买了保险产品，就获得了所有保障。保险销售人员在销售过程中，不需要按照保险条款与客户进行充分的交流和沟通，也不需要确保客户明确保险产品的保险责任，清晰产品保障范围。
[单项选择]由于酒店所提供服务的无形性，销售人员给客户留下的（）是销售过程中的关键。
A. 可信度
B. 亲切感
C. 精通业务
D. 不卑不亢
[多项选择]销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的（）。
A. 产品的特点
B. 交易条件
C. 营销方案
D. 服务项目
[单项选择]在勘测的过程中，对于容易引起客户误解和界定不清的情况，必须填写（）予以书面说明并请客户签字。
A. 《一次安装环境梭查表》
B. 《合同问题反馈单》
C. 《勘测备忘录》
