更多"客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒"的相关试题:
[判断题]客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
[判断题]客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
[单项选择]客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A. 产品
B. 服务
C. 形象
D. 产品或者服务
[单项选择]认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 跟踪
[多项选择]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
A. 分清责任
B. 体现服务人员的职业化素质
C. 提醒客户
D. 安慰客户
[填空题]客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。
[填空题]企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。
[判断题]客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。
[填空题]（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
[单项选择]（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。
A. 上门维护
B. 顾问式维护
C. 超值维护
D. 情感维护
[简答题]对于办理上门收、送款业务的场所和地点，经办行应在与客户签订服务协议和实际服务过程中注意些什么问题？
[单项选择]按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
A. 感知
B. 参与
C. 满意
D. 选择
[多项选择]财务顾问类投资银行产品主要针对企业经营发展过程中的以下问题（），向客户提供咨询和顾问服务。
A. 财务分析
B. 投融资决策
C. 改制上市
D. 兼并重组
[多项选择]在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
A. 客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B. 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C. 承诺服务与提供的服务之间的差距
D. 客户的体验服务与预期服务之间的差距
[判断题]客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
[简答题]零散客户在签收过程中，对于外包装破损情况，应如何处理？
[单项选择]（）是指证券类金融产品及证券服务从证券公司向客户（投资者）转移过程中所经过的途径。
A. 证券公司营销渠道
B. 证券公司销售渠道
C. 证券公司营销系统
D. 证券公司销售系统
[填空题]在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。
