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[判断题]作业完成的速度与客户需求的存货密切相关。
[填空题]客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解（）和（）等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。
[判断题]作业灵活性意味着可以实现非常规的客户需求的能力。
[单项选择]具有平均熟练程度的操作者，在标准作业条件和环境下，以正常的作业速度和标准的程序和方法，完成某项作业所需要的总时间为（）。
A. 作业时间
B. 宽放时间
C. 定额时间
D. 标准时间
[判断题]完成作业周期的速度与持续按时配送特别订货的能力相关。
[单项选择]不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
A. 权衡
B. 选择
C. 慎重
D. 差异化
[判断题]企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
[单项选择]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
A. 优质的产品
B. 高效的服务
C. 产品和服务
D. 客户的要求
[判断题]客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
[判断题]卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
[单项选择]动火作业完成后，现场指挥责成作业人员彻底清理动火作业现场，确认（）后方可离开
A. 局部有安全隐患
B. 无安全隐患
C. 部分安全隐患
D. 其他安全隐患
[判断题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
[判断题]客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
[多项选择]按照客户VPN业务网络监控要求，按时完成日常维护作业计划，认真做好日常维护作业的值班记录。以日为周期的日常护作业计划有（）。
A. 监测CN2PE路由器、延伸交换机的运行状态和CPU、内存等资源利用率
B. 监测VPN网管系统的运行状态
C. 检查CE-CE和PE-CE间的网络性能数据采集情况
D. 检查大客户接入链路的流量采集情况
E. 检查大客户网络的路由数数量
F. 检查网络设备的系统日志，告警信息
[填空题]回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。
[填空题]标准时间是在正常的操作条件下，以标准的作业方法及合理的劳动强度和速度下完成符合（）要求的作业时间。
[判断题]一般说来，计划的完成速度越快，客户所需的存货投资水平就越高。
[填空题]原油外输作是多船作业完成，作业最重要的是（）有一处脱节将影响全部作业。
[判断题]电话营销中如果想要让客户与你完成交易，那么你必须能够满足客户的需求。
