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[判断题]一般说来，计划的完成速度越快，客户所需的存货投资水平就越高。
[判断题]作业完成的速度意味着所有的客户需求都应最大限度地加速。
[单项选择]下列哪种类型客户的存货盘点难度最大。（）
A. 服务类；
B. 生产加工类；
C. 批发类；
D. 零售类
[单项选择]CVA库存管理法中A类重点客户的存货具有（）。
A. 较低优先级
B. 中等优先级
C. 较高优先级
D. 最高优先级
[判断题]客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
[单项选择]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
A. 优质的产品
B. 高效的服务
C. 产品和服务
D. 客户的要求
[判断题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
[判断题]卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
[多项选择]做了采购入库为什么供应商库存表上都没有显示客户所有存货？（）
A. 存货档案上的批次跟踪入库的选项没有打上对勾；
B. 是批次管理的存货才能查询；
C. 采购入库单没有记账；
D. 采购入库单没有审核；
[判断题]客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
[判断题]个人业务顾问八步法“精挖潜”中，发现客户需求，挖掘客户潜力，向客户推荐适合的产品，无需填写客户需求评估表。
[判断题]电话营销中如果想要让客户与你完成交易，那么你必须能够满足客户的需求。
[单项选择]客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
A. 利用动销台账获取零售客户需求信息
B. 通过零售客户提报的形式获取需求
C. 开展零售客户调查
D. 通过因子分析寻找客户关键需求
[判断题]客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
[单项选择]从业人员应当尊重客户，了解客户需求，依法（）客户权益和客户信息。
A. 爱护
B. 保护
C. 拥护
D. 保障
[单项选择]将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）
A. 惊喜型需求
B. 期望型需求
C. 基本型需求
D. 保健型需求
