更多"客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相"的相关试题:
[判断题]满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
[单项选择]（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
A. 认可
B. 认知
C. 满意
D. 满意度
[单项选择]客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。（）
A. 产品说明与产品广告
B. 期望效果
C. 感知效果
D. 感知效果与期望效果
[判断题]客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。
[填空题]客户满意度是指客户对一个产品的（）效果与他的（）效果相比较后所形成的感觉差异。
[单项选择]当客户对所购买商品不满意要将其退回企业时，产品从消费者返回企业所形成的物流过程属于（）.
A. 供应物流
B. 销售物流
C. 回收物流
D. 逆物流
[填空题]统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
[填空题]客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。
[填空题]客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
[多项选择]除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。
A. 客户主动反馈信息
B. 客户流失分析
C. 新客户调查
D. 服务人员主动接触获取信息
[填空题]通过5S活动可最少达到四个相关方的满意，即（）、客户满意、（）、社会满意。
[填空题]营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。
[多项选择]银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
[填空题]客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。
[判断题]客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
[单项选择]获得客户满意度的一个关键活动是定义（）
A. 业务流程
B. 客户需求
C. 产品规格说明书
D. 控制变更流程
[判断题]客户满意对一个公司的成功来说是至关重要的。（）
[单项选择]企业通过有效的市场营销，从而通过客户满意获得利润，企业坚持的是（）。
A. 传统的营销观念
B. 新的营销观念
C. 战略营销观念
