更多"满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相"的相关试题:
[单项选择]（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
A. 认可
B. 认知
C. 满意
D. 满意度
[判断题]客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。
[判断题]客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
[填空题]客户满意度是指客户对一个产品的（）效果与他的（）效果相比较后所形成的感觉差异。
[多项选择]客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。
A. 以往的购买经验
B. 朋友的意见
C. 公司的信息与承诺
D. 竞争对手的信息与承诺
[单项选择]消费者在购买产品前，通常会对所购买的商品的质量，使用方便程度，特点等又一个期望值，这个期望值属于（）。
A. 基本产品层次
B. 期望产品层次
C. 核心利益层次
D. 附加产品层次
[单项选择]期望值是用来描述（）的一个主要参数。
A. 市场供需
B. 风险大小
C. 随机变量
D. 经济效果
[单项选择]可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。
A. 很满意
B. 基本满意
C. 不满意
D. 很不满意
[单项选择]客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。（）
A. 产品说明与产品广告
B. 期望效果
C. 感知效果
D. 感知效果与期望效果
[单项选择]在FK6-900型加弹机上，如果机台某一面整体排油烟效果与另一面相比较很差，最有可能是（）造成的。
A. 该面生产速度要大于另外一面
B. 排油烟总管接头破损
C. 该面排油烟箱调节阀在停机检修后忘记打开
D. 该面所有热箱排油烟连接软管脱落
[判断题]生活满意度是指与不愉快的情感体验相比较，占相对优势的愉快体验，是个体对生活的一个总体、概括评价。
[填空题]期望理论认为，激励力量的大小等于（）乘期望值。
[单项选择]当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
A. 客户投诉
B. 客户流失
C. 客户拒绝
D. 客户不满
[单项选择]一般来说客户的期望值是（）的。
A. 不断上升的
B. 不断下降的
C. 没有变化的
D. 无规律的
[多项选择]人的期望值有几个来源（）。
A. 竞争
B. 科技进步
C. 经历
D. 传媒
