更多"服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行"的相关试题:
[多项选择]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。
A. 教育
B. 沟通
C. 惩罚机制
D. 培训
[多项选择]服务人员基本行为规范包括哪些方面（）
A. 精神风貌
B. 语言规范
C. 技术水平
D. 行为举止
[填空题]营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。
[单项选择]下列关于咨询顾问服务人员执业行为规范描述错误的（）。
A. 咨询顾问服务人员应对信息咨询服务结论的合理性及申报材料的完整性、真实性和有效性负责。
B. 咨询服务人员应遵守独立、客观、公正的原则，不受外界干扰和影响。
C. 咨询服务人员应迎合客户的一切要求，并向客户承诺在规定时间内完成一切约定事项。
D. 咨询服务人员应严格保守相关各方的商业秘密，不得泄露或非法利用工作中获取的商业秘密。
[判断题]职业道德既可以使从业人员对自己的行为产生安全感，也可以使该行业的服务人群对从业人员的行为有评判标准。
[单项选择]违反司乘人员服务规范的行为是（）。
A. 服从车站指挥，正点发车
B. 按规定站点进站、停靠
C. 车未停稳开车门
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
A. 优美、协调、大方
B. 文雅、优美、精神
C. 大方、得体、适度
D. 文雅、礼貌、精神
[单项选择]评价护理人员素质，护理服务行为和护理服务质量属于什么质量评价（）
A. 要素
B. 环节
C. 终末
D. 基础
E. 条件
[多项选择]为切实规范专业技术人员工作行为、量化专业技术人员工作业绩，必须强化创新服务力制度建设过程，把握好以下几点（）.
A. 建立基层调研制度。
B. 建立统一的创新服务力制度管理部门。
C. 建立组织领导。
D. 加大宣传和导向力度。
[多项选择]哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（）
A. 服务态度生硬
B. 流露出对客户的漠不关心
C. 举止行为冒犯了客户的忌讳
D. 不能够遵守约定，又不事先通知
E. 不能满足客户的全部要求
[单项选择]对社区卫生服务描述最恰当的是（）
A. 以二级、三级卫生机构为主体的基层卫生服务
B. 以个人为单位的基层卫生服务
C. 以临床专科医生为骨干的基层卫生服务
D. 以预防为主、需求为导向的基层卫生服务
E. 以医疗为中心的基层卫生服务
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[单项选择]急诊室护士不恰当的沟通行为有（）。
A. 只顾抢救而不与患者沟通
B. 对不断呻吟或大声喊叫的患者给予必要的安慰
C. 在提问的同时采取急救措施
D. 与患者交谈时注意说话的速度和语调
E. 对患者的家属耐心解释
[单项选择]（）是指投保人与保险人就保险合同的条款达成协议的行为。
A. 保险合同的生效
B. 保险合同的履行
C. 保险合同的成立
D. 保险合同的有效
