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[多选题]处于空闲时的服务要求包括:( )
A.整理工作台
B.整理责任区
C.阅读相关资料
D.办理公务事宜(尽量避免离开公务区)。
[多选题]客户洽谈时的服务要求包括:( )
A.亲近客户,给客户递上一杯水
B.查询客户信息,根据客户消费及需求情况,做好终端与业务的推荐及下单
C.营销不成功时不要表露出失望的神情,应当尊重客户的决定,不可再使劲推销
D.客户进店时,服务人员主动热情上前致意问候
[单选题]短信服务群发内容具体要求包括( )。
A.目标客户精确且适合发送相关短信
B.客户依据短信提示操作产生的费用均已明示
C.表达无歧义、客户易理解、宣传口径与市面宣传口径一致
D.以上皆是
[多选题]上门服务中对工具包得要求包括
A.要求配置统一的工具箱包
B.工具箱包要求标示移动标准logo
C.工具配备齐全
D.工具不应乱扔，暴露在外
[多选题]上门服务中对仪容仪表头发的要求包括？
A.头发要保持干净整齐
B.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
C.不准替光头
D.不准漂染或留怪异的发型
[判断题] 营业厅服务环境规范要求—外部环境要求包括“标识”、“卫生”、“秩序”三大方面。( )
A.正确
B.错误
[单选题]上门服务中对工具包的要求不包括（）。
A.要求配置统一的工具箱包
B.干净整洁
C.工具配备齐全
D.工具可以乱扔，暴露在外
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，施工、维护中的行为要求包括以下：
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B.客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C.不处理带风险性的故障
D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
[多选题]通报特殊重点旅客服务信息内容包括（ ）。到站根据通知要求做好提前接站准备及服务工作。
A.发站、车次
B.到站
C.到达日期
D.车厢号和服务需求
