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[多项选择]开立人民币基本存款账户的客户身份识别需要保存的客户资料包括（）.
A. “开立单位银行结算账户申请书”；
B. “中国农业银行单位人民币银行结算账户管理协议”；
C. 开户许可证副本；
D. 客户预留印鉴；
E. 证明文件原件或复印件；
F. 身份证件复印件。
[多项选择]目前网上银行个人客户基本业务包括：（）
A. 账户查询
B. 转帐汇款
C. 跨行快汇
D. 理财业务
E. 登录密码修改
[多项选择]个人客户基本信息主要包括（）。
A. 客户姓名
B. 性别
C. 证件类型及号码
D. 住址、邮编、联系方式
[多项选择]分析客户财务状况时，需要分析的基本财务比率包括（）。
A. 结余比率
B. 投资与净资产比率
C. 负债比率
D. 清偿比率
E. 流动性比率
[单项选择]客户申请住房公积金贷款所需要提供的基本资料不包括（）.
A. 身份证
B. 户口簿
C. 婚姻状况证明
D. 工作证
[判断题]客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。
[多项选择]处理客户抱怨的基本原则包括（）
A. 先处理情感再处理事情
B. 第一时间处理
C. 第一人负责制
D. 认真执行厂家相关政策
[多项选择]理财分析师在分析客户财务状况时，需要分析的基本的财务比率包括（）。
A. 结余比率
B. 投资与净资产比率
C. 清偿比率
D. 负债比率
E. 流动性比率
[多项选择]物流客户服务的基本要素包括时间、（）。
A. 空间
B. 可靠性
C. 沟通
D. 方便
[单项选择]客户基本信息需要（）客户经理不断进行维护更新，以保证登记的客户信息尽可能真实反映客户当前的状况。
A. 主办行
B. 协办行
C. 经营行
D. 代理行
[多项选择]旅游需要的基本特征包括（）。
A. 多样性、复杂性
B. 发展性、变化性
C. 可诱性
D. 分离性
E. 时间性、季节性
[多项选择]办理信贷业务的客户，在保存客户身份信息时，在信贷管理系统中完整登记法人客户的基本信息，包括法人客户（）信息等。
A. 基本信息
B. 财务信息
C. 主要管理人员
D. 主要管理人员收入信息
[多项选择]企业网银客户证书基本权限主要包括哪些（）.
A. 查询权限
B. 转入权限
C. 转出权限
D. 理财权限
[多项选择]一次性金融服务登记客户身份基本信息包括客户姓名、（），现金汇款还应登记对方姓名和帐号。
A. 地址
B. 交易金额
C. 帐号或卡号
D. 有效身份证号
[单项选择]单位客户申请开立基本存款账户，客户提供的资料不包括（）。
A. 企业法人营业执照正本
B. 税务登记证
C. 借款合同
D. 社会团体登记证书
[填空题]企业在与新客户建立业务关系时，通过信用调查了解新客户的基本情况，基本情况包括（）、（）、（）、（）。
[多项选择]个人注册客户通过“贷款基本信息查询”交易可以查询到的贷款基本信息包括（）。
A. 贷款还款日、贷款到期日
B. 贷款金额
C. 当前余额
D. 执行利率
[多项选择]客户电子邮件商务信息分类整理的基本方式包括（）。
A. 将联系人信息添加到通讯簿
B. 邮件自动分类整理
C. 添加联系人的数字标识
D. 定期进行整理
