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[判断题]美容师在与顾客沟通时，不必听顾客讲什么，只要有自己的专业判断即可。（）
[单项选择]接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。
A. 顾客好奇心
B. 顾客需求
C. 顾客的消费
D. 顾客的虚荣心
[单项选择]接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。
A. 姓名
B. 卡号
C. 喜爱的美容师
D. 以上答案都对
[单项选择]顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
A. 品质、服务
B. 顾客、感受
C. 关怀、感受
D. 顾客、服务
[填空题]以（）为行动准则，以顾客是朋友赢得顾客。
[多项选择]员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
A. 热情
B. 开朗
C. 耐心
D. 周到
[填空题]记住顾客的姓名，是赢得顾客（），获得营销成功的第一步。
[单项选择]专业的美容师不仅要有广博的专业知识和精湛的技术，还需要提升（）。
A. 学历水平
B. 自我形象
C. 自身修养
D. B和C
[单项选择]美容师是从事美化人们容貌与（）的专业技术人员。
A. 形体
B. 身体
C. 手部
D. 脚部
[填空题]（），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。
[单项选择]接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
A. 给顾客倒水
B. 聆听顾客投诉
C. 请顾客落座
D. 将顾客带到接待室
[填空题]面部皮肤护理方案是由高级别专业美容师根据（）而制定的。
[单项选择]接待顾客的流程正确的是（）。
A. 接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
B. 询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
C. 接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
D. 询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
[判断题]专业而热情的问候应该是“对不起，您预约的美容师不在。”（）
[填空题]员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。
[单项选择]前台接待应提醒顾客保管好自己的（）。
A. 衣物
B. 雨伞
C. 贵重物品
D. 鞋子
[单项选择]在我们接待顾客时除了自身的礼仪还要注意（）
A. 客户的礼仪
B. 接待台环境的礼仪
C. 别人的礼仪
D. 没有了
[多项选择]非价格竞争策略是指旅游企业在（）等方面为赢得顾客或市场而采取的竞争策略。
A. 产品
B. 销售渠道
C. 服务
D. 价格
E. 促销
