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[单项选择]动车组列车运行晚点超过（）时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好宣传并向旅客致歉。
A. 30分钟
B. 25分钟
C. 20分钟
D. 15分钟
[判断题]紧急情况下与旅客的信息沟通一般有三种途径：通过广播向旅客发应急声明；通过口语亲自向旅客传达相关信息和指示；旅客相互之间的信息沟通。
[判断题]车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。
[单项选择]（）是向旅客通告事项，引导旅客购票、候车和乘车活动，通告旅客列车接发情况和进行各种宣传活动的系统措施。
A. 电子引导显示系统
B. 自动广播系统
C. 问询系统
D. 自动识别检票系统
[单项选择]按照要求，客船上应变部署表内规定船员与旅客的各项任务，包括（）I、向旅客报警；II、检查旅客是否适当穿好衣服；III、控制旅客动向；IV、集合旅客
A. I~IV
B. II~IV
C. I、III、III
D. I、II、IV
[单项选择]进行各种演习前应向旅客（）。
A. 保密
B. 普遍宣传
C. 少数人先知
[判断题]客运杂费是指除去旅客车票票价以外，铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。（）
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。
A. 出现差错
B. 过失之处
C. 不当之处
D. 失误之处
[判断题]在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
[单项选择]在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。
A. 表示歉意
B. 表示改进
C. 说明情况
D. 解释清楚
[判断题]垃圾公告牌是为了向旅客展示垃圾处理要求的。
[单项选择]旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。
A. 广播员
B. 客运调度
C. 运转值班人员
D. 行车调度
[判断题]客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。（部竞赛题《价规》）
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A. 30min
B. 20min
C. 25min
D. 15min
[填空题]客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）、劳务及（）等所收的费用
[单项选择]国际联运单个旅客由于个人原因要求退票，在（）情况下，铁路只向旅客退还除卧铺费外的未乘车里程的客票票价。
A. 列车出发前8小时
B. 列车出发前7小时
C. 列车出发后2小时
D. 列车出发后4小时
[单项选择]车乘务员应该经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。
A. 安全知识
B. 旅行知识
C. 安全注意事项
D. 人身安全知识
