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[单项选择]美容师应（）做一次健康检查，取得《健康合格证》后方可上岗工作。
A. 一年
B. 两年
C. 三年
D. 半年
[单项选择]SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的，SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）
A. 前面、后面
B. 后面、前面
C. 前面、前面
D. 后面、后面
[单项选择]美容师引领顾客时，应站在顾客的（）。
A. 前面
B. 后面
C. 左面
D. 右面
[填空题]推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的（），营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
[单项选择]美容师引导顾客进入电梯时，应让顾客（）。
A. 在前
B. 在后
C. 在左
D. 在右
[多项选择]顾客在购买水槽时应提醒顾客注意的事项是（）
A. 不能用钢丝刷清洗
B. 不能用带酸碱性物质清洁
C. 安装下水时应打玻璃胶密封
D. 购买时注意尺寸
[单项选择]加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。
A. 一视同仁
B. 不卑不亢
C. 态度真诚
D. 加一看二照顾三
[判断题]顾客保留是指企业应尽可能的保留顾客的相关信息。
[单项选择]处理顾客抱怨时，应（）。
A. 认真聆听
B. 理解认同
C. 换位思考
D. 以上都对
[判断题]当顾客离店时，应让顾客自己取出寄存的衣物。（）
[判断题]美容师引导顾客进入房间时，应让顾客跟在后面。（）
[多项选择]对顾客提供的财产应进行（）。
A. 检查；
B. 确认；
C. 登记；
D. 监督；
[填空题]顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。
[多项选择]利益接近法接近顾客应注意：（）
A. 有的放矢，结合顾客不同的心里需求介绍产品能够给其带来的利益
B. 夸大产品功能，刺激顾客的购买欲望
C. 实事求是，坚持诚实信用原则，用真实的利益打动顾客
D. 承诺难于实现的条件
[单项选择]顾客提供的（）应永久性标识。
A. 原材料
B. 工模具和设备
C. 包装箱
D. 以上都是
