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[判断题]向客户提供投诉维权服务是保护消费者权益的必要手段。
[单项选择]确认为客户提供的服务内容及标准是政企客户（）服务内容。
A. 售中
B. 售前
C. 售后
D. 差异化
[单项选择]中国银行分层客户管理指：对传统网点提供标准化服务，对理财中心客户提供（）服务，对财富中心客户提供（）服务，对私人银行客户提供（）服务。
A. 顾问式，管家式，销售式
B. 销售式，顾问式，管家式
C. 销售式，顾问式，一站式
D. 一站式，顾问式，管家式
[单项选择]跨区服务对象：面向（）客户提供跨区服务。
A. 全球通和动感地带；
B. 全球通；
C. 全网所有漫游签约；
D. 所有品牌；
[简答题]凿井过程中为什么要向井内灌注泥浆？凿井完毕后为什么应立即洗井？
[单项选择]95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。
A. 5*8
B. 7*8
C. 5*24
D. 7*24
[单项选择]设立客户经理，为客户提供（）服务。
A. 特殊化
B. 差异化
C. 标准化
D. 流程化
[单项选择]服务理念要求我们为客户提供主动服务，主动服务指的是（）.
A. 主动收费
B. 主动受理投诉
C. 主动营销
D. 先客户之想而想，先客户之急而急
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[单项选择]一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的（）的力度与深度不同。
A. 物质投入
B. 情感投入
C. 差异投入
[多项选择]期货公司会员为客户提供的服务有（）
A. 建立客户资料档案并在任何情况下为客户保密
B. 为客户提供合理的投诉渠道
C. 与银行建立业务对接规则
D. 督促客户依法维护自身权益
[多项选择]员工向客户推荐产品或提供服务时，应向客户提供（）的信息。
A. 清楚
B. 真实
C. 可靠
D. 必要
[简答题]员工在为客户提供服务时，服务语言有什么要求？
[简答题]停车封塔时为什么要向合成塔中加入足量的NH3？
[判断题]服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。
