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[单项选择]客户服务人员素质要求中的“行动得体”是属于（）？
A. 仪表要求；
B. 语言要求；
C. 举止要求。
[多项选择]客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些（）？
A. 端庄大方；
B. 行动得体；
C. 自然美观；
D. 良好的风度及人格。
[多项选择]战略意识要求树立（）
A. 正负兼顾的立体思维
B. 由部分看整体的系统思维
C. 由外看内的层次思维
D. 由远看近的动态思维
E. 关注细节的慎重思维
[简答题]什么是服务意识餐馆服务员应该怎样树立强烈的服务意识？
[单项选择]（）要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好职业形象，形成“我为人人，人人为我”的统一而和谐的整体。
A. 遵纪守法
B. 强化服务
C. 忠于职守
D. 准确及时
[填空题]建设成功的项目团队应树立的五种意识：（）目标意识、（）、服务意识、竞争意识和（）。
[填空题]营运驾驶员要树立（）、规范服务的品质意识。
[单项选择]既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求内容的是（）。
A. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B. 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况
C. 公示8h服务电话
D. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
[填空题]税务行政复议规则（试行）》规定复议机关必须强化责任意识和服务意识，树立依法行政观念，认真履行行政复议职责，忠于法律，确保法律正确实施，坚持有错必纠；行政复议活动应当遵循（）；（）；（）及时、的原则。
[填空题]《税务行政复议规则（试行）》规定复议机关必须强化责任意识和服务意识，树立依法行政观念，认真履行行政复议职责，忠于法律，确保法律正确实施，坚持有错必纠；行政复议活动应当遵循合法、公正、公开、及时、（）的原则。
[单项选择]强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
A. 旅游活动安排
B. 旅游服务质量
C. 旅游安全
D. 职业道德
[判断题]投资人员应当牢固树立合规意识和风险控制意识。（）
[填空题]建设成功的项目团队应树立的五种意识：（）、团结意识、（）、竞争意识和危机意识。
[单项选择]福利彩票销售人员的职业意识要求销售员树立“诚信、公正、廉明、（）”的行业风气；
A. 公平
B. 公信
C. 守规
D. 健康
[多项选择]以下属于涉税事项服务规范的基本服务要求的是（）。
A. 工作人员应熟练掌握主要的税费政策，清晰、准确、完整地回答纳税人提出的问题
B. 工作人员应熟练征管信息系统操作，依照业务部门规定的流程，快捷、高效办理纳税人申报办理的事项
C. 正确使用税务文书及表证单书，告知事项清晰明了
D. 对不属于本岗位职责的业务，不予告知
[单项选择]特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）
A. 被套、枕巾、小单
B. 枕套、小单、被套
C. 枕巾、小单、枕套
D. 枕套、枕巾、被套
[填空题]出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立（）的从业意识。
[多项选择]以下（）属于现场服务要求严格执行的行为。
A. 严禁在客户现场谈论有个待遇、产品缺陷等问题；
B. 所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本；
C. 严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用。
