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[判断题]秘书在引导客人去会客室的途中，为了表示友好，可以与客人进行交谈，比如可以问一些诸如客人的年龄或收入等方面的话题。
[填空题]服务工作中，（）先伸手或有这种表示时，服务员才能伸手与客人握手。
[填空题]“三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。
[填空题]每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。
[判断题]员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯。
[填空题]在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。
[填空题]营业员服务行为准则中，主动热情是指（），主动与客户建立友好关系。
[单项选择]好的仪表仪容表示尊重客人，客人也就乐于接受你，这是一种（）推销的表现。
A. 对外
B. 自我
C. 对内
D. 直接
[单项选择]在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。
A. 3
B. 5
C. 10
[单项选择]当客人用餐完毕离开餐厅时，领位员要（）并表示欢迎客人再次光临。
A. 站立在门口
B. 为客人拿行李
C. 征求客人意见
D. 欢送客人
[单项选择]客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。
A. 3
B. 5
C. 10
[单项选择]握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，以下不符合握手礼仪要求的是（）。
A. 在上下级之间，应下级先伸出手，上级接握
B. 在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握
C. 在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握
D. 切不可掌心向下或伸左手与人握手
[判断题]情感上的依赖是指孩子渴望父母对自己表示友好的情感，如果父母对自己非常友善，心情就会愉快，反之，就会沮丧到极点。
[单项选择]在客房走道中遇见客人，应主动（）。
A. 避让、回应、攀谈
B. 微笑、问好、让路
C. 微笑、问好、回避
[单项选择]目光接触的意义在于表示我们希望与客人（）。
A. 沟通
B. 友善
C. 推销
D. 友好
