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[判断题]地、县调处理客服中心下发的抢修类工单，应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[判断题]电网调控机构分为五级，依次是称国调、分中心、省调、地调、县调。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心及地市分公司遇到优惠到期未取消的投诉工单，应保证在（）小时内完成退费
A.12
B.24
C.48
D.72
[单选题]列车长收到集团公司12306客服中心遗失物品查找工单后，应在（ ）内完成签收，并组织人员根据旅客提供的相关信息进行查找。
A.30分钟
B.20分钟
C.1小时
D.24小时
[单选题]国网客服中心应在客户挂断电话后(____)分钟内完成投诉工单填写、审核、派单。
A.10
B.15
C.20
D.30
[单选题]抢修类催办工单，派发流程与故障报修运行模式一致。由省客服中心 (____)内完成工单派发。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[单选题]地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心下派工单后（ ）内完成接单或退单，接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.2min
B.3min
C.5min
D.7min
[填空题]客服中心岗兼负厅巡岗时，在没有乘客票务处理的情况下，必须进行巡视，不得连续在客服中心停留( )。
[多选题]收货人在接收集装箱时，应按运单核对箱号，检查( )。发现不符或有异状时，应在接收当时向车站提出。
A.施封状态
B.封印内容
C.箱体外状
D.货物完整
[多选题]供指中心及县调的配网抢修指挥业务主要职责包括（ ）。
A.协调开展配网抢修指挥技术支持功能建设工作。
B.负责审核抢修班组回填的工单。
C.负责专业管理范围内生产类停送电信息编译工作，汇总报送生产类停送电信息。
D.负责接收抢修类及生产类紧急非抢修工单、研判分析、通过系统合并、派发工单。
[多选题]各地供指中心及县调抢修类工单流转主要包括（ ）环节。
A.工单接收
B.工单整理
C.故障研判
D.派单指挥
[单选题]段安全生产指挥中心、车间、工区,对线路晃车现场处理时,要求( )分钟内完成对晃车点前后各200m范围内轨道结构、几何状态的全面检查。
A.10
B.15
C.30
D.60
