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[判断题]实施业务测试前，测试人员要和客户进行简单的现场说明或培训，如业务特性，简单的故障判断以及故障后申告渠道等等。（）
[单项选择]政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。
A. 业务开通
B. 客户购买
C. 业务付费
D. 业务交付
[多项选择]ADSL业务故障处理中，当个别用户申告无法上网时，下面哪些属于可能的原因？（）。
A. 用户终端的问题
B. 外线的问题
C. ADL端口故障
D. 上层设备数据配置问题
[填空题]各电报所处理用户申告事项，必须指定（），及时处理，使申告人得到满意答复。
[多项选择]某用户申告678故障，在接入层面ONU进行故障分析和诊断流程包括（）。
A. 检查ONU是否处于在线状态
B. 检查用户端口的状态，是否处于在线状态
C. 检查用户端口的统计信息，注意CRC校验错误、广播数以及收发数相差悬殊情况
D. 检查端口属性，端口自协商性与用户端口是否符合
E. 检查业务虚端口配置，检查相应业务VLAN与规划是否吻合。
[填空题]故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。
[判断题]全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）
[填空题]入户服务人员在施工完毕后应向客户简单介绍（）、故障申告、交费注意事项等。答案：业务使用方法
[单项选择]电报所接到用户申告，应立即处理，并自受理之日起，（）日内将检查的结果和采取的措施通知申告人。
A. 7
B. 6
C. 5
D. 4
[单项选择]办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（）内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 60分钟
D. 120分钟
[简答题]铁路货车故障处理标准中对处理制动管故障是如何规定的？
[简答题]以太网的故障一般按照OSI模型来分层进行故障处理，请阐述处理步骤。
[单项选择]I/O卡件故障包括I/O处理卡故障、（）故障和它们之间连接排线的故障。
A. 控制器
B. 运算器
C. 处理器
D. 端子板
[判断题]接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
[单项选择]移动增值业务平台的客户申告预处理以及测试反馈由（）部门负责完成。
A. NOC
B. 互增中心
C. 10000客服
D. 网运部
[填空题]EDCU内部可诊断诊断存储器故障、内部安全继电器故障、（）。
