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[单项选择]在饭店服务中，使用（）是对服务员的基本要求.
A. 语言交际
B. 礼貌用语
C. 感情
D. 情绪
[多项选择]服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。
A. 清楚地规定提供服务的过程
B. 清晰地规定服务质量体系的构成
C. 清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性
D. 规定每一项服务提供特性的验收标准
E. 明确资源的要求和配置
[单项选择]既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求内容的是（）。
A. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B. 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况
C. 公示8h服务电话
D. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
[简答题]餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”是什么？
[多项选择]全程服务基本要求是（）。
A. 窗口受理
B. 内部流转
C. 限时办结
D. 窗口出件
[单项选择]饭店设备使用的基本要求包括三好要求和四会要求，其中四会是针对（）提出的。
A. 使用部门
B. 操作人员
C. 管理人员
D. 服务人员
[简答题]简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
[单项选择]下列选项中，既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属于二级服务标准的基本要求的是（）。
A. 每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B. 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收入情况
C. 公示16小时服务电话
D. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
[单项选择]下列各项不属于饭店设备管理基本要求的是（）。
A. 设施配套效益高
B. 保证供应，降低消耗
C. 管理人员素质高
D. 正常运行故障少
[单项选择]下列哪项不属于宾客对饭店产品消费的基本要求？（）
A. 便宜
B. 清洁
C. 安全
D. 舒适
[多项选择]发展社区服务的基本要求包括（）。
A. 坚持以人为本原则
B. 坚持与时俱进的原则
C. 坚持社会化原则
D. 坚持分类指导的原则
E. 坚持社区化原则
[多项选择]强化服务的基本要求主要表现在（）。
A. 强化服务意识
B. 端正服务态度
C. 提高服务质量
D. 完善服务内容
[多项选择]与有限服务饭店相比，完全服务饭店的特点是（）。
A. 高度重视饭店功能配置
B. 高度重视服务项目的完整性
C. 关注宾客的全面感受与价值体现
D. 强调饭店环境、氛围与服务的整体协调性
