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[单项选择]（）将企事业单位的所有岗位纳入由职组、职系、岗级和岗等构成的体系之中。（2011年5月二级真题）
A. 岗位评价
B. 岗位调查
C. 岗位分级
D. 岗位分析
[单项选择]在完成了岗级划分之后，对生产性岗位统一列等时，不宜采用的方法是（）。
A. 倒推比较法
B. 基本点数换算法
C. 经验判断法
D. 交叉岗位换算法
[判断题]某合同化操作服务岗位的员工，2000年参加工作，现岗位发生变动，需按《操作和服务岗技工资动态运行档次对照表》中相应的档次对照确定变动后的岗技工资，考核晋档期连续计算。
[单项选择]某大学本科毕业生于2012年1月1日参加工作，其初始岗位工资类别、岗级、档次及标准为（）。
A. 管理人员四岗一档2290元
B. 管理人员五岗一档2290元
C. 管理人员六岗一档2290元
D. 管理人员七岗一档2290元
[单项选择]操作服务人员中，高级技能人才和关键操作岗位员工每年参加脱产培训不少于（）。
A. 30天
B. 10天
C. 15天
D. 12天
[多项选择]西部计划确定服务岗位特别是教育岗位要尽可能保持连续性，形成接力机制。服务岗位原则上在服务县的乡镇一级，（）单独确定。
A. 内蒙古
B. 西藏
C. 新疆
D. 青海
[判断题]服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
[多项选择]下列岗位中，与软件操作岗位为不相容岗位的有（）。
A. 审核记账
B. 电算维护
C. 电算审查
D. 数据分析
[单项选择]某副科级员工，岗位工资为3140元，现提职为正科级，调整后的岗位工资标准是（）元。
A. 3050
B. 3120
C. 3190
D. 3260
[判断题]稳定岗位调整操作对分馏岗位无任何影响。（）
[简答题]正常操作中你岗位与其他岗位配合应注意什么？非正常操作中应注意什么？
[多项选择]操作人员岗位分工情况，包括（）。
A. 操作人员姓名
B. 操作密码
C. 操作过程
D. 操作权限
[简答题]《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？
[填空题]员岗位培训的主要内容包括：行业知识、（）、企业文化、规章制度、服务意识、职业道德、加油操作规程和服务规范、主要设备的工作原理及常见故障的排除方法、HSE知识、油品知识、车辆知识、道路知识、顾客接待以及顾客投诉处理知识、团队精神培养等.
[单项选择]按照总行制定的服务价格标准，目前消息服务的基准标准是（）。
A. 每客户2元/月
B. 每客户4元/月
C. 每账户2元/月
D. 每账户4元/月
