更多"企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为（）。"的相关试题:
[判断题]物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动的。物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。
[填空题]根据物流的定义，物流是满足社会需求的活动，是一种（）。
[多项选择]企业销售物流的特点是通过对产品的（）等一系列物流活动来实现销售。
A. 包装
B. 送货
C. 存储
D. 配送
[单项选择]多品种大批量型生产是一种以大批量生产的（），提供满足客户特定需求产品和服务的新的生产物流系统。
A. 信息和效率
B. 成本和时间
C. 时间和个性化
D. 速度和效率
[单项选择]“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A. 领导作用
B. 以客户为中心
C. 持续改进
D. 全面参与
[单项选择]组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。
A. 以客户为中心
B. 领导责任
C. 相互有利
D. 员工参与
[单项选择]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
A. 优质的产品
B. 高效的服务
C. 产品和服务
D. 客户的要求
[判断题]客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
[单项选择]企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。
A. 价格合理
B. 交货及时
C. 安全可靠
D. 其他都是
[判断题]客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
[填空题]以满足客户的需求为出发点，以提升服务质量为根本。2006年，中国联通总部组织了全国系统内服务贯标活动，其中关于营业人员的服务理念是（）。
[单项选择]客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
A. 第二次
B. 第一次
C. 第三次
D. 第四次
[单项选择]以下哪项是满足客户实际需求的质量特征？（）
A. 符合规范
B. 适合使用
C. 安全性和环境
D. 高等级
[单项选择]将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）
A. 惊喜型需求
B. 期望型需求
C. 基本型需求
D. 保健型需求
[单项选择]不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
A. 权衡
B. 选择
C. 慎重
D. 差异化
[单项选择]烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
A. 服务需求
B. 成长需求
C. 信息需求
D. 参与需求
