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[多项选择]按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，进行团队管理可采取的方法有（）。
A. 建立健全有效的管理制度和激励机制
B. 适当分权给团队成员
C. 网点负责人经常在各岗位停留一段时间
D. 网点负责人特殊的情况进行采用统一处理办法
E. 网点负责人与团队成员之间保持健康的信息沟通
[多项选择]按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，网点员工培训常用的方法有（）。
A. 讲授法
B. 案例研究法
C. 演示法
D. 以会代训
E. 岗位轮换制
[多项选择]按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，做好网点员工培训需要注意的要点有（）。
A. 应该服务于网点的经营发展目标
B. 树立清晰的目标
C. 明确网点员工培训的内容
D. 选择适当的培训方法
E. 合理运用负激励加以推进
[单项选择]按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，建立一支训练有素的员工队伍能给团队带来的益处，不包括（）。
A. 营造和谐统一的团队氛围
B. 营造积极向上的团队氛围
C. 杜绝团队成员间的不良竞争
D. 实现整个团队思想一致、行动一致
[单项选择]按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，以下对团队管理的各个步骤，描述不正确的是（）。
A. 应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针
B. 塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气
C. 强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性
D. 团队管理必须紧扣上级行的指示要求
[多项选择]按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队文化建设中，网点负责人要用事业心和人格魅力树立在群众中的威信。其中需要网点负责人注意的有（）。
A. 创造有利的倾听环境，使传递者在第一印象上不排斥网点负责人的理念传达
B. 克服自己的主观认识或偏见，不影响团队文化的建立
C. 不要以自我中心，要把管理基础建立在全员认同的团队文化中，才能够实现各项措施的有效推动
D. 调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力
E. 激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立
[多项选择]网点综合营销团队是在综合性网点内组建的、负责（）的常态化、任务型团队
A. 客户维护
B. 业务办理
C. 营销
D. 标准化产品销售
E. 大堂客户引导
[单项选择]（）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人。
A. 网点负责人
B. 客户经理
C. 大堂经理
D. 普通柜员
[单项选择]关于网点还款以下说法正确的是（）。
A. 必须持卡人本人办理
B. 可以委托他人办理
C. 只能委托附属卡持卡人办理
D. 只有VIP客户可以委托他人办理
[多项选择]网点营销团队由以下（）岗位人员组成。
A. 网点主任
B. 客户经理
C. 理财经理
D. 大堂经理
E. 低柜人员
F. 高柜人员
[单项选择]下列关于网点负责人的履职职能中，不属于网点负责人每月履职的内容是（）。
A. 每月做好本网点的安全检查工作，及时纠正和整改发现问题
B. 核对寄库保管款箱数与登记簿是否相符
C. 全面或抽查寄存款箱现金是否与券别清单相符
D. 调阅录像，查看登记簿，检查钱箱（保险柜）钥匙、保险柜密码的使用、交接、保管情况
[填空题]业绩变化的信息就是关于客户的（）和日常利润的信息。
[多项选择]网点组建由（）组成的领导团队，以集体领导的形式对网点实施管理，建立网点集体领导的工作机制。
A. 网点负责人
B. 网点负责人副职
C. 大堂经理
D. 运营主管
[单项选择]按照对网点团队提升与业务培训的规定，调动核心员工的作用，不包括（）。
A. 调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力
B. 激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立
C. 能够使一个团队呈现出积极向上的氛围，能提高全员的归属感和忠诚度
D. 能够避免业务操作上的失误
[简答题]试述从哪些渠道可以获得关于外部环境的信息。
[单项选择]下列关于网点人工验印说明错误的是：（）
A. 通过人工核验时票据上的印鉴呈黄色
B. 凭证影像上的印章为绿色无需人工干预
C. 印章颜色为黑色需要人工干预
D. 印鉴为红色表示未进行自动验印
[单项选择]按照对网点团队提升与业务培训的规定，发挥核心员工作用，可采用的方法不包括（）。
A. 在待遇上公平均等，不予偏颇
B. 有效的职业生涯规划有利于强化核心员工对团队的归属感和忠诚度
C. 网点负责人可以授权给员工做的工作，尽可能地委任给核心员工
D. 安排富有挑战性的工作
[多项选择]团队/网点绩效考核指标包括（）。
A. 产品销售量
B. 自助交易替代率
C. 客户等待时间
D. 根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E. 客户投诉
[多项选择]网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以营销团队为单位下达，并实行目标管理，团队内人员绩效与团队任务的整体完成情况挂钩，建立（）的绩效考核机制
A. 责任共担
B. 业绩共享
C. 与员工工作任务相匹配
D. 与交易核算量相匹配
