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[多项选择]按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，进行团队管理可采取的方法有（）。
A. 建立健全有效的管理制度和激励机制
B. 适当分权给团队成员
C. 网点负责人经常在各岗位停留一段时间
D. 网点负责人特殊的情况进行采用统一处理办法
E. 网点负责人与团队成员之间保持健康的信息沟通
[多项选择]按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，网点员工培训常用的方法有（）。
A. 讲授法
B. 案例研究法
C. 演示法
D. 以会代训
E. 岗位轮换制
[多项选择]按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，做好网点员工培训需要注意的要点有（）。
A. 应该服务于网点的经营发展目标
B. 树立清晰的目标
C. 明确网点员工培训的内容
D. 选择适当的培训方法
E. 合理运用负激励加以推进
[单项选择]按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，建立一支训练有素的员工队伍能给团队带来的益处，不包括（）。
A. 营造和谐统一的团队氛围
B. 营造积极向上的团队氛围
C. 杜绝团队成员间的不良竞争
D. 实现整个团队思想一致、行动一致
[单项选择]按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，以下对团队管理的各个步骤，描述不正确的是（）。
A. 应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针
B. 塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气
C. 强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性
D. 团队管理必须紧扣上级行的指示要求
[多项选择]柜面通业务交通银行与合作银行双方开放营业网点资源，互为对方个人客户办理柜面通存通兑金融服务，具体包括（）
A. 银行卡存款
B. 银行卡取款
C. 银行卡间转账业务
D. 银行卡账户余额查询
[多项选择]按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队文化建设中，网点负责人要用事业心和人格魅力树立在群众中的威信。其中需要网点负责人注意的有（）。
A. 创造有利的倾听环境，使传递者在第一印象上不排斥网点负责人的理念传达
B. 克服自己的主观认识或偏见，不影响团队文化的建立
C. 不要以自我中心，要把管理基础建立在全员认同的团队文化中，才能够实现各项措施的有效推动
D. 调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力
E. 激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立
[单项选择]您将从哪里获得关于网点团队业绩的信息？（）
A. 员工记分卡
B. 网点记分卡
C. 以上都是
D. 以上都不是
[单项选择]广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责？（）
A. 对网点人员、费用、设施设备的调配和管理
B. 组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化，提供规范一致的客户服务体验
C. 组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业
D. 监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制
[多项选择]网点综合营销团队是在综合性网点内组建的、负责（）的常态化、任务型团队
A. 客户维护
B. 业务办理
C. 营销
D. 标准化产品销售
E. 大堂客户引导
[判断题]大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。
[多项选择]游服务团队的合作方法有（）。
A. 遵守中国的法律法规
B. 主动争取各方的配合
C. 尊重各方的权限和利益
D. 建立互信的友情关系
[多项选择]导游服务团队的合作基础有（）。
A. 共同的处事依据
B. 共同的工作准绳
C. 共同的工作对象
D. 共同的工作目标
[单项选择]各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A. 网点负责人
B. 管理行行长
C. 运营主管
D. 大堂经理
[单项选择]按照对网点团队提升与业务培训的规定，调动核心员工的作用，不包括（）。
A. 调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力
B. 激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立
C. 能够使一个团队呈现出积极向上的氛围，能提高全员的归属感和忠诚度
D. 能够避免业务操作上的失误
[多项选择]网点营销团队由以下（）岗位人员组成。
A. 网点主任
B. 客户经理
C. 理财经理
D. 大堂经理
E. 低柜人员
F. 高柜人员
[单项选择]按照对网点团队提升与业务培训的规定，发挥核心员工作用，可采用的方法不包括（）。
A. 在待遇上公平均等，不予偏颇
B. 有效的职业生涯规划有利于强化核心员工对团队的归属感和忠诚度
C. 网点负责人可以授权给员工做的工作，尽可能地委任给核心员工
D. 安排富有挑战性的工作
