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[单项选择]导游服务团队提供服务必须遵循的原则是（）。
A. 旅行社业的国际惯例
B. 旅行社业的行规
C. 国家法规和行业标准
D. 旅行社内部规定
[单项选择]导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施（）的群体。
A. 总体旅游规划
B. 具体旅游计划
C. 参观游览任务
D. 导游讲解服务
[多项选择]与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是（）。
A. 服务项目少且比较单一
B. 服务周期短但周转较快
C. 服务难度大
D. 游客自由度大，变化大
[多项选择]导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。
A. 服务标准
B. 服务程序
C. 超常服务
D. 服务内容
E. 贴心服务
[单项选择]导游服务团队共同的处事依据是（）。
A. 旅行社行规和惯例
B. 中国有关法律法规和行业标准
C. 旅游计划
D. 旅游协议
[多项选择]外宾团的导游服务团队一般由（）组成。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 景点讲解员
[多项选择]内宾团的导游服务团队一般由（）组成。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 景点讲解员
[多项选择]做好导游服务工作的基础包括（）等方面。
A. 敬业精神
B. 知识结构
C. 技能水平
D. 道德品质
E. 身体素质
[单项选择]在导游服务团队中，工作内容最为复杂详细，程序性最强的是（）。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 景点讲解员
[多项选择]非团队导游服务涉及导游员的工作主要有（）。
A. 接站服务
B. 入住服务
C. 参观游览服务
D. 送站服务
[多项选择]为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有（）。
A. 进行业务准备
B. 认真阅读接待计划
C. 做好出发前准备
D. 联系交通工具
[多项选择]为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。
A. 出发前的准备
B. 沿途导游服务
C. 现场导游服务
D. 其他后续服务
[多项选择]非团队导游服务的要求有（）。
A. 高效率的接待服务
B. 高质量的导游服务
C. 较强的独立工作能力和语言表达能力
D. 高规格的讲解服务
[单项选择]领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件，下列做法正确的是（）。①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重，互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心
A. ①②③④
B. ①②③
C. ②③④
D. ①②④
[单项选择]导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。
A. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
C. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
[单项选择]职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务
A. 旅游行政管理部门
B. 游客和旅游经营者
C. 旅游景区和交通运输部门
D. 宾馆和旅行社
[单项选择]地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受（）下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。
A. 组团社
B. 地接社
C. 旅行社计调
D. 领队
[多项选择]游服务团队的合作方法有（）。
A. 遵守中国的法律法规
B. 主动争取各方的配合
C. 尊重各方的权限和利益
D. 建立互信的友情关系
[单项选择]下列是散客导游服务与团体导游服务不同点的是（）。
A. 接待过程
B. 服务周期
C. 工作职责
D. 旅游者对服务的期待
