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[多项选择]做好导游服务工作的基础包括（）等方面。
A. 敬业精神
B. 知识结构
C. 技能水平
D. 道德品质
E. 身体素质
[单项选择]在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。
A. 1个
B. 3个
C. 5个
D. 7个
[单项选择]在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。
A. 3个
B. 5个
C. 10个
D. 15个
[多项选择]导游服务中现场口语服务包括（）讲解。
A. 景点
B. 观看演出
C. 沿途
D. 流动游览
E. 娱乐活动
[多项选择]导游服务质量主要包括（）。
A. 导游讲解讲解质量
B. 导游工作质量
C. 各项旅游活动安排落实质量
[单项选择]按照服务的一般分类，导游服务可以分为技能服务和（）两大类。
A. 讲解服务
B. 安全服务
C. 情绪服务
D. 住宿服务
[多项选择]物业管理机制是反映物业服务企业实现项目物业管理服务目标的基础，一般组成内容包括（）。
A. 目标管理责任制
B. 员工培训机制
C. 激励机制
D. 监督机制
E. 组织构架系统
[多项选择]导游服务团队的合作基础有（）。
A. 共同的处事依据
B. 共同的工作准绳
C. 共同的工作对象
D. 共同的工作目标
[多项选择]MwarevSphere的虚拟化层包括基础服务和应用程序服务，基础架构服务包括以下类型（）。
A. 计算服务—包含从完全不同的服务器资源虚拟化而成的VMwarevSphere的虚拟化层包括基础服务和应用程序服务功能
B. 存储服务—可在虚拟环境中高效利用和管理存储器的技术焦
C. 网络服务—在虚拟环境中简化并增强网络技术焦
D. 应用程序服务—是用户确保应用程序可用性、安全性和可扩展性的服务
[多项选择]导游服务经济性的具体表现包括（）。
A. 直接销售商品
B. 收取小费
C. 直接创收
D. 促销商品
E. 促进经济交流
[多项选择]外宾团的导游服务团队一般由（）组成。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 景点讲解员
[多项选择]内宾团的导游服务团队一般由（）组成。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 景点讲解员
[多项选择]基础服务平台包括（）
A. 柜面
B. 电话
C. 短信
D. 网站
[多项选择]导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容（）。
A. 与客人确认日程安排
B. 明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C. 办理住店手续
D. 推销旅游服务项目
[单项选择]散客导游服务的要求主要有：接待服务效率高、导游服务质量高、（）、语言运用能力强。
A. 政治觉悟高
B. 身体素质好
C. 较好的亲和力
D. 独立工作能力强
[单项选择]导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。
A. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
C. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
[简答题]售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？
[单项选择]下列是散客导游服务与团体导游服务不同点的是（）。
A. 接待过程
B. 服务周期
C. 工作职责
D. 旅游者对服务的期待
[多项选择]与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是（）。
A. 服务项目少且比较单一
B. 服务周期短但周转较快
C. 服务难度大
D. 游客自由度大，变化大
