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[多项选择]与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是（）。
A. 服务项目少且比较单一
B. 服务周期短但周转较快
C. 服务难度大
D. 游客自由度大，变化大
[多项选择]非团队导游服务涉及导游员的工作主要有（）。
A. 接站服务
B. 入住服务
C. 参观游览服务
D. 送站服务
[多项选择]为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有（）。
A. 进行业务准备
B. 认真阅读接待计划
C. 做好出发前准备
D. 联系交通工具
[多项选择]为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。
A. 出发前的准备
B. 沿途导游服务
C. 现场导游服务
D. 其他后续服务
[单项选择]在为非团队游客提供接站服务时，导游员的主要任务是按非团队游客的委托要求将其从交通集散地接送到客人（）。
A. 预订的饭店
B. 旅游景区
C. 机场
D. 车站或码头
[单项选择]导游服务团队提供服务必须遵循的原则是（）。
A. 旅行社业的国际惯例
B. 旅行社业的行规
C. 国家法规和行业标准
D. 旅行社内部规定
[单项选择]导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。
A. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
C. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
[单项选择]散客导游服务的要求主要有：接待服务效率高、导游服务质量高、（）、语言运用能力强。
A. 政治觉悟高
B. 身体素质好
C. 较好的亲和力
D. 独立工作能力强
[单项选择]导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施（）的群体。
A. 总体旅游规划
B. 具体旅游计划
C. 参观游览任务
D. 导游讲解服务
[多项选择]非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有（）。
A. 详细阅读送站计划
B. 做好送站准备
C. 到饭店接运客人
D. 到站送别
[多项选择]导游服务团队的合作基础有（）。
A. 共同的处事依据
B. 共同的工作准绳
C. 共同的工作对象
D. 共同的工作目标
[单项选择]导游服务团队共同的处事依据是（）。
A. 旅行社行规和惯例
B. 中国有关法律法规和行业标准
C. 旅游计划
D. 旅游协议
[单项选择]导游服务是一种（）型的智能服务，要求导游员有丰富的知识、娴熟的导游技能。
A. 文化典范
B. 知识密集
C. 道德高尚
D. 行为约束
[单项选择]游时间短，游客之间互不相识，缺乏团体意识，给导游员的工作往往带来很大的挑战。这主要体现了非团队导游服务（）的特点。
A. 服务项目少且比较单一
B. 服务周期短但周转快
C. 服务难度较大
D. 游客自由度高且变化大
[多项选择]外宾团的导游服务团队一般由（）组成。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 景点讲解员
[多项选择]内宾团的导游服务团队一般由（）组成。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 景点讲解员
[多项选择]导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。
A. 尊重客人，礼貌服务
B. 提供等距离服务
C. 维护旅行社经济利益
D. 规范化服务与个性化服务相结合
E. 合理而可能原则
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的（）。
A. 100％
B. 200％
C. 20％
D. 10％
[单项选择]非团队接站服务主要是指非团队游客到达旅游目的地之前向旅行社办理的（）服务。
A. 预订
B. 入住
C. 委托
D. 付费
