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[多项选择]为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有（）。
A. 进行业务准备
B. 认真阅读接待计划
C. 做好出发前准备
D. 联系交通工具
[多项选择]为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。
A. 出发前的准备
B. 沿途导游服务
C. 现场导游服务
D. 其他后续服务
[多项选择]非团队导游服务涉及导游员的工作主要有（）。
A. 接站服务
B. 入住服务
C. 参观游览服务
D. 送站服务
[单项选择]在为非团队游客提供接站服务时，导游员的主要任务是按非团队游客的委托要求将其从交通集散地接送到客人（）。
A. 预订的饭店
B. 旅游景区
C. 机场
D. 车站或码头
[单项选择]游时间短，游客之间互不相识，缺乏团体意识，给导游员的工作往往带来很大的挑战。这主要体现了非团队导游服务（）的特点。
A. 服务项目少且比较单一
B. 服务周期短但周转快
C. 服务难度较大
D. 游客自由度高且变化大
[判断题]在接待非团队游客时，导游员可以适时地促销本地的其他旅游线路，尽可能地推销高价位的自助游线路。
[多项选择]导游员在旅游团抵达后为游客提供的服务主要有（）。
A. 认找旅游团
B. 首次沿途导游
C. 登车服务
D. 致欢迎词
E. 与司机联络
[填空题]导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和（）和（）。
[单项选择]前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）
A. 客户期望高要求多
B. 掌握的服务信息少
C. 部门间不配合
D. 领导不支持
[单项选择]非团队接站服务主要是指非团队游客到达旅游目的地之前向旅行社办理的（）服务。
A. 预订
B. 入住
C. 委托
D. 付费
[单项选择]服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）
A. 感召功能
B. 感化功能
C. 激化功能
D. “逐客”功能
[多项选择]纳税服务工作的主要任务有（）.
A. 税收宣传
B. 纳税咨询
C. 权益保护
D. 信用管理
[简答题]简述综合服务窗口受理或办理的主要工作事项。
