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发布时间:2023-10-21 18:12:55

[单项选择]参观房间流程中,前台需要通知客房的次数及内容分别为以下哪项()?
A. 选定被参观房间后,告知被参观房间房号
B. 参观完毕后,通知客房查房
C. 选定被参观房间后,告知被参观房间房号;参观完毕后,通知客房查房
D. 选定被参观房间后,告知被参观房间房号;陪同人员回到前台变更房态后告知客房查房。

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[单项选择]客人换房后,前台须通知客房检查原房间,此操作的必要性不包含的是哪项()?
A. 协助客人打开原房间房门,并提供行李服务
B. 检查设施设备故障,及时报修工程
C. 如客人不需要提供行李服务,客房可不用查房
D. 检查是否有遗留物品,及时交还客人
[单项选择]客房服务员收到前台通知:“203房间需要送2双拖鞋”,服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌,以下正确的操作是哪项()?
A. 按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。
B. 报告客房经理,安排二人进入房间。
C. 联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。
D. 不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。
[填空题]散客预定流程中,前台在查询客房流量前,须向客人了解()。
[填空题]参观房间前,前台需要准备()。
[填空题]前台应在()分钟内将《宾客留言单》送至房间,并摆放在客房()。
[填空题]客房服务员如果把遗留物品送至前台,前台需要在《遗留物品登记标签》上填写()。
[单项选择]前台处理物品赔偿时,不需要客房向前台提供的信息是哪一项()?
A. 损坏物品的名称、数量、规格
B. 发现损坏物品的准确时间、地点/房号
C. 被损坏的物品
D. 损坏人的姓名
[填空题]客房里有设施需要维修时,客房主管或客房服务员用()及时报告工程人员或用()报告前台。
[判断题]美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。()
[单项选择]《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范,下列属于正确的规范用语是哪项()?
A. 前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息
B. 前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”
C. 客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房
D. 客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
[填空题]客人要求更改预定信息中的()时,前台须查询客房流量。
[单项选择]由()负责VIP客人抵店前的客房检查工作,确认客房已布置好,处于正常接待状态,并及时通知前台。
A. 前厅经理
B. 行政经理
C. 客房经理
[填空题]客房将洗衣单送交前台,前台将()。
[判断题]客人离店时,客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单,并在客人离店前送到前台收银处。
[填空题]客人需要寄存贵重物品,前台登记的标准流程是()。
[简答题]客人需要寄存贵重物品时,前台登记的标准流程有哪些?
[单项选择]客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和()
A. 商务中心
B. 话务总机
C. 礼宾部
D. 前台收银处
[填空题]客房领班接到VIP入住接待通知时,应选择()的房间作为VIP用房。
[填空题]请说出遗留物品处理流程中客房操作部分:(1)()――及时联系前台――()――填写“标签”――备注栏记录――下班交给主管;(2)()――并立即通知主管――()。

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