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[判断题]《关于加强挂失补车票查验工作的通知》（运营客管电〔2016〕107号）规定，列车接收到站车无线交互系统所提示的车票挂失信息后，列车长要对车站提供的挂失补重点旅客信息，以及站车无线信息交互系统查询的挂失补信息，认真核对席位使用是否正常。
A.正确
B.错误
[判断题]车站售票厅办理“挂失补”车票退票时，凭“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”。
A.正确
B.错误
[判断题]《南昌铁路局实名制车票挂失补办办法》（南铁客〔2017〕44号）规定，旅客在检票进站前丢失实名制纸质车票后，符合办理挂失补条件到车站售票窗口办理的新票票面信息与原车票一致，并加注“挂失补”字样。
A.正确
B.错误
[判断题]《关于加强挂失补车票查验工作的通知》（运营客管电〔2016〕107号）规定，列车长对车站提供的挂失补重点旅客信息，以及站车无线信息交互系统查询的挂失补信息，除核对席位是否使用正常外还应通知各岗位列车员，查验车票时密切关注是否存在其它旅客持有挂失补车票的原票，如发现一票两用行为，工作人员应收回原票，并按章补票，按规定及时通知乘警或到站公安部门，乘警或到站铁路公安部门应当按规定派员到场，并依法处理。
A.正确
B.错误
[多选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》车站办理“挂失补车票”退票手续时，凭（ ）退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收手续费，并收回“挂失补车票”和客运记录。
A.客运记录
B.挂失补车票
C.列车凭条
D.购票时所使用的有效身份证件原件
[判断题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明。列车工作人员应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。
A.正确
B.错误
[多选题]《南昌铁路局实名制车票挂失补办办法》（南铁客〔2017〕44号）规定，办理“挂失补”车票退票手续办理站均只能是“挂失补”车票票面列车的（ ）。
A.发站
B.到站
C.经停站
D.同城站
[判断题]《南昌铁路局实名制车票挂失补办办法》（南铁客〔2017〕44号）规定，挂失补退票手续办理站只能是“挂失补”车票票面列车的发站、到站或经停站。
A.正确
B.错误
[多选题]《关于加强挂失补车票查验工作的通知》（运营客管电〔2016〕107号）规定哪些人员属于“挂失补重点旅客”？
A.累计挂失3次以上的挂失补旅客
B.累计挂失4次以上的挂失补旅客
C.近三个月累计挂失2次以上的挂失补旅客
D.近三个月累计挂失3次以上的挂失补旅客
[多选题]持纸质实名制“挂失补车票”的旅客上车后，列车应核验（ ）一致性。
A.“挂失补车票”
B.行程信息提示
C.购票时所使用的有效身份证件原件
D.旅客
[多选题]《关于加强挂失补车票查验工作的通知》（运营客管电〔2016〕107号）规定，站车工作人员发现挂失补重点旅客存在一票两用行为时应如何处理？
A.明确告知处置依据以及补收运价、加收票款、纳入铁路旅客信用管理等后果。
B.如实填写客运记录，载明旅客姓名、证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、简要经过、处理情况等信息，并由站车工作人员和旅客本人签字。
C.旅客拒签客运记录时，应当注明，并通过视频记录仪、视频监控系统记录过程。
D.对公安部门依法处置的人员，客运部门还应设法追回历次偷逃的票款。
[简答题]列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败，同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等，以及同一车次途中更换乘务担当，发生挂失补、退票价差等情况，应如何处理？
[多选题]纸质实名制车票办理挂失补办服务时，出具“挂失补车票”后，原车票失效，不能作为（ ）的凭证。
A.实名制验证
B.改签
C.变更到站
D.退票及乘车
[判断题]办理的挂失补新车票退票后，原车票效力失效。
A.正确
B.错误
[判断题]列车办理纸质实名制车票挂失补办服务时，不再核收2元手续费，挂失补车票票面不再打印“2.0元”字样。
A.正确
B.错误
