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[单选题]YD07CG011199根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，第三方满意度服务，主要包括满意度评价得分及评价报告排名展现、评价报告分析、（）、改进目标和建议的确定等内容。
A.存在问题分析
B.问题责任分析与传递
C.整改措施
D.提升建议
[单选题]YD07CG011218根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，客户满意度自评价，是指由供电单位为了掌握在供电服务中存在的问题，以（）为目的，主动开展的面向客户的调查评价活动。
A.提高客户满意度
B.提高供电服务能力
C.持续改进供电服务水平
D.提高员工服务能力
[多选题] 根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，对（），优先服务，快速响应。
A.大客户
B.重要客户
C.政府客
D.VIP客户
[单选题]YD07GG011421根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,客户服务调度专项回访的调查范围包括：供电稳定性、供电营业厅服务、（）服务、抄表收费服务、故障抢修服务、投诉举报服务、安全用电服务等。
A.供电方案答复
B.中间检查服务
C.装表接电
D.95598
[多选题]06CG002211 根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，对（），优先服务，快速响应。
A.大客户
B.重要客户
C.政府客
D.VIP客户
[单选题]YD07CG011220根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,客户诉求的处理时限：自客户服务人员受理工单到处理人员处理结束并反馈处理结果不超过（）。
A.48小时
B.2个工作日
C.5个工作日
D.10天
[多选题]06CG002235 根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，大客户是指对电力产品（或供电服务）（）而对供电企业经营业绩能产生一定影响的客户。
A.消费频率高
B.消费量大
C.客户利润率高
D.回报利润高
[多选题]YD02GG002288、根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，大客户是指对电力产品（或供电服务）( )而对供电企业经营业绩能产生一定影响的客户。
A.消费频率高
B.消费量大
C.客户利润率高
D.回报利润高
[多选题] 根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，大客户是指对电力产品（或供电服务）（）而对供电企业经营业绩能产生一定影响的客户。
A.消费频率高
B.消费量大
C.客户利润率高
D.回报利润高
[判断题]各单位应以第三方客户满意度测评结果为指导，不需要制定并落实提升方案。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司网络与信息系统安全管理办法》规定，第三方单位在为公司提供各类业务前，应与其签署（）和《网络安全责任书》，并与其相关人员签署保密协议和《网络安全承诺书》。
A.A.《保密承诺书》
B.B.保密协议
C.C.《保密责任书》
D.D.《网络安全保证书》
[多选题]根据《国家电网公司网络与信息系统安全管理办法》规定，第三方单位在为公司提供系统规划建设、网络安全运维、咨询服务等业务前，应对其（）、（）和（）进行核查。
A.A.人员信息
B.B.资质
C.C.背景
D.D.业务情况
[判断题]金融机构通过第三方识别客户身份的，应当确保第三方已经采取符合要求的客户身份识别措施;第三方未进行客户身份识别措施的，金融机构不承担未履行客户身份识别义务的责任。( )
A.正确
B.错误
[单选题]第三方公司人员到公司洽谈业务，期间向您要公司无线网络的账号密码，您应该怎么做（）。
A.给他一个公用的账号密码
B.将自己的账号密码告诉他
C.申请审批公司的无线网络账号密码
D.使用办公电脑上网
[判断题]与第三方人员合作时不需要和第三方签署保密协议。
A.正确
B.错误
