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[单选题]YD07CG011220根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,客户诉求的处理时限：自客户服务人员受理工单到处理人员处理结束并反馈处理结果不超过（）。
A.48小时
B.2个工作日
C.5个工作日
D.10天
[单选题]YD07GG011421根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,客户服务调度专项回访的调查范围包括：供电稳定性、供电营业厅服务、（）服务、抄表收费服务、故障抢修服务、投诉举报服务、安全用电服务等。
A.供电方案答复
B.中间检查服务
C.装表接电
D.95598
[多选题]06CG002235 根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，大客户是指对电力产品（或供电服务）（）而对供电企业经营业绩能产生一定影响的客户。
A.消费频率高
B.消费量大
C.客户利润率高
D.回报利润高
[多选题] 根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，对（），优先服务，快速响应。
A.大客户
B.重要客户
C.政府客
D.VIP客户
[单选题]YD07CG011199根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，第三方满意度服务，主要包括满意度评价得分及评价报告排名展现、评价报告分析、（）、改进目标和建议的确定等内容。
A.存在问题分析
B.问题责任分析与传递
C.整改措施
D.提升建议
[单选题]YD07CG011218根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，客户满意度自评价，是指由供电单位为了掌握在供电服务中存在的问题，以（）为目的，主动开展的面向客户的调查评价活动。
A.提高客户满意度
B.提高供电服务能力
C.持续改进供电服务水平
D.提高员工服务能力
[多选题]06CG002211 根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，对（），优先服务，快速响应。
A.大客户
B.重要客户
C.政府客
D.VIP客户
[多选题]YD02GG002288、根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，大客户是指对电力产品（或供电服务）( )而对供电企业经营业绩能产生一定影响的客户。
A.消费频率高
B.消费量大
C.客户利润率高
D.回报利润高
[多选题] 根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，大客户是指对电力产品（或供电服务）（）而对供电企业经营业绩能产生一定影响的客户。
A.消费频率高
B.消费量大
C.客户利润率高
D.回报利润高
[多选题]营销信息化系统业务应用模型说明书将营销业务领域相关的业务划分为：（ ）(中）
A. 客户服务与客户关系
B. 电费管理
C. 电能计量及信息采集
D. 市场与需求侧
[单选题]总行公司业务营销的牵头部门为( ),负责全行公司业务营销组织和管理工作。
A.银行业务部
B.授信审批部
C.风险管理部
D.合规管理部
[判断题]根据《国家电网公司用电信息密钥管理办法》，使用密钥的业务须报网省公司营销部审批，通过审批后，省级计量中心根据审批业务的特点规划系统专用密钥。
A.正确
B.错误
[判断题]1.57.
根据《国家电网公司用电信息采集系统时钟管理办法》，营销业务应用系统监测分析电能表和采集终端时钟
超差、电池欠压等异常事件，自动提示异常信息。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司计量现场手持设备管理办法》的规定,各级供电企业应记录营销业务应用系统、( )接口间交互数据的内容、时间等日志信息，确保相关信息准确、全面。
A.A.MDS平台系统
B.B.用电信息采集系统
C.C.GIS信息系统
D.D.计量现场手持设备管理系统
[单选题]YD07ZG011283常态稽查是指营销稽查人员根据年度工作计划对营销业务持续开展的监控及检查工作，包括在线稽查和()。
A.抽样稽查
B.飞行稽查
C.专项稽查
D.现场稽查
