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[单选题]YD07CG011218根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，客户满意度自评价，是指由供电单位为了掌握在供电服务中存在的问题，以（）为目的，主动开展的面向客户的调查评价活动。
A.提高客户满意度
B.提高供电服务能力
C.持续改进供电服务水平
D.提高员工服务能力
[单选题]YD07GG011421根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,客户服务调度专项回访的调查范围包括：供电稳定性、供电营业厅服务、（）服务、抄表收费服务、故障抢修服务、投诉举报服务、安全用电服务等。
A.供电方案答复
B.中间检查服务
C.装表接电
D.95598
[单选题]YD07CG011199根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，第三方满意度服务，主要包括满意度评价得分及评价报告排名展现、评价报告分析、（）、改进目标和建议的确定等内容。
A.存在问题分析
B.问题责任分析与传递
C.整改措施
D.提升建议
[单选题]YD07CG011220根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,客户诉求的处理时限：自客户服务人员受理工单到处理人员处理结束并反馈处理结果不超过（）。
A.48小时
B.2个工作日
C.5个工作日
D.10天
[多选题]06CG002235 根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，大客户是指对电力产品（或供电服务）（）而对供电企业经营业绩能产生一定影响的客户。
A.消费频率高
B.消费量大
C.客户利润率高
D.回报利润高
[多选题] 根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，对（），优先服务，快速响应。
A.大客户
B.重要客户
C.政府客
D.VIP客户
[多选题]06CG002211 根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，对（），优先服务，快速响应。
A.大客户
B.重要客户
C.政府客
D.VIP客户
[多选题]YD02GG002288、根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，大客户是指对电力产品（或供电服务）( )而对供电企业经营业绩能产生一定影响的客户。
A.消费频率高
B.消费量大
C.客户利润率高
D.回报利润高
[多选题] 根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，大客户是指对电力产品（或供电服务）（）而对供电企业经营业绩能产生一定影响的客户。
A.消费频率高
B.消费量大
C.客户利润率高
D.回报利润高
[判断题]客户满意度自评价由供电单位客户服务中心根据实际需要组织实施。
A.正确
B.错误
[判断题]根据国家电网公司营销信息总体部署，开展“公司营销信息系统的账号权限管理工作”，属于省公司营销部的工作职责。
A.正确
B.错误
[判断题]供电单位在开展客户满意度自评价工作过程中，应坚持实事求是、客观公正的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《化学药品和治疗用生物制品说明书规范细则》说明书【用法用量】项中的内容不包括
A.用药剂量
B.中毒剂量
C.计量方式
D.用药次数
E.疗程期限
[多选题]营销信息化系统业务应用模型说明书将营销业务领域相关的业务划分为：（ ）(中）
A. 客户服务与客户关系
B. 电费管理
C. 电能计量及信息采集
D. 市场与需求侧
