更多"[填空题]非客服中心直接处理的乘客事务,由()负责与乘客的解释、处理工"的相关试题:
[单选题]非客服中心直接处理的乘客事务,由( )负责与乘客的解释、处理工作,处理结果应在《收入日报》及《TVM 清点记录》中详细说明。
A.客运值班员
B.行车值班员
C.值班站长
D.站务员
[多选题]非客服中心直接处理的乘客事务由客运值班员负责与乘客的解释、处理工作处理结果应在( )及
A.《TVM 清点记录》
B.《行政事务处理单》
C.《收入日报》
D.《站务员缴款单》
[单选题]非客服中心直接处理的乘客事务,由( )负责与乘客的解释、处理工作(1.0 分)
A.站务员
B.值班站长
C.客运值班员
D.行车值班员
[判断题]填写《乘客事务处理单》时，售票员和相关确认人员必须认真核对《乘客事务处理单》“乘客事务种类”、“处理结果”栏填写的内容完整无误后，方可请乘客签名确认，若乘客着急进站时，可以先给乘客签名再填写报表。
A.正确
B.错误
[填空题] ( )部门在合同管理中做好合同争议纠纷处理工作。
[填空题]加强公文管理,做好公文处理工作的目的是使公文科学化、 ( ) 、制度化。
[判断题]车站常见乘客事务处理要求：原则上，接报乘客事务处理后当班值班站长应于5分钟内赶赴现场处理，对于车站能够给予解释答 复的， 应及时向乘客解释答复并做好记录；对于投诉涉及其他部室的，应让乘客拨打服务热线处理
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心交接班过程中遇乘客事物处理时可先进行交接完后在处理乘客事务
A.正确
B.错误
[判断题]《乘客事务处理单》“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客、车站办理人及确认人三人签章确认；“非现金事务”栏中“乘客事务种类”、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客及车站办理人双人签章确认。若乘客拒绝签字，应由当班客运值班员备注情况，注明“乘客拒绝签名”字样。
A.正确
B.错误
[填空题] 车站常见乘客事务处理要求原则上,接报乘客事务处理后当班值班站长应于( )分钟内赶赴现场处理。
[单选题]客服中心岗在处理乘客事务时，乘客要求微信/支付宝方式付款，客服错误操作“现金支付”，（ ）导致短款。
A.A、会
B.B、不会
[填空题] ()作为运输进款管理的监督检查部门,应做好债权债务监控、预警和处理工作。
[判断题]客服中心岗在处理乘客事务时，乘客要求微信/支付宝方式付款，车站员工执行票务作业时应确认并核实支付方式与实际是否相符后再进行操作，避免造成短款。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心岗办理现金事务退款，填写《车站乘客事务处理单》，处理结果合计栏金额为负数，正确写法应为（ ）。
A.A、¥XX.XX
B.B、¥-XX.XX
[单选题]未配票顶岗人员，( )为乘客处理乘客事务。客服中心岗（正岗）( )将客服中心门钥匙、手提金库钥匙、BOM抽屉钥匙等钥匙交予未配票顶岗人员。
A.A、不得；不得
B.B、可以；可以
C.C、不得;可以
D.D、可以；不得
