更多"物流管理活动的客户服务要素的交易中要素不包括（ ）。"的相关试题:
[单项选择]在下列客户服务要素中不属于交易前要素的是（ ）。
A. 订货便利性
B. 书面的政策声明
C. 柔性化的服务系统
D. 系列化的服务规范
[单项选择]下列内容属于客户服务交易后要素的是（ ）。
A. 订货信息
B. 缺货水平
C. 系统柔性和管理服务
D. 产品跟踪
[多项选择]客户服务运营管理重要要素包括有（）。
A. 服务主体
B. 服务客体
C. 服务内容
D. 服务技术手段
[单项选择]物流管理的原则不包括（）
A. 市场化原则
B. 服务性原则
C. 通用性原则
D. 合理性原则
[多项选择]管理学的控制原理认为，管理活动的构成要素有：（）
A. 控制者
B. 控制对象
C. 控制工具和手段
D. 控制成果
[判断题]供应链的战略内涵不包括物流的一体化活动。（）
[多项选择]客户服务的过程要素包括（）
A. 交易前的要素
B. 时间要素
C. 交易中的要素
D. 可靠性要素
E. 交易后的要素
[多项选择]客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）
A. 危机监测与危机预警
B. 危机决策
C. 危机控制
D. 危机处理
[填空题]客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
[简答题]应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
[多项选择]（）是客户关系管理的关键要素。
A. 战略
B. 理念
C. 实施
D. 软件
E. 客户
[单项选择]“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理的（）要素。
A. 控制过程
B. 明确权责并进行记录
C. 提高质量
D. 监督与检测
[单项选择]客户斩构成要素中，（）主要是为了营造良好的客户服务氛围。
A. 交易前因素
B. 交易中因素
C. 交易后因素
[单项选择]物流服务项目成本估算的依据，不包括（）。
A. 工作分解结构
B. 进度计划
C. 资源需求计划
D. 物流服务项目的延续时间
[单项选择]物流服务项目的成本控制方法，不包括（）。
A. 目标成本控制
B. 进度-成本同步控制
C. 挣值管理
D. 定量成本控制
