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[单项选择]物流管理活动的客户服务要素的交易中要素不包括（ ）。
A. 书面的政策声明
B. 订货信息
C. 订货周期
D. 系统的准确性
[单项选择]以下（）不属于广告客户服务策略。
A. 预约服务
B. 售前服务
C. 售中服务
D. 售后服务
[多项选择]交易前要素最主要的特征（）。
A. 要让客户在正常订货周期以外都能感受到
B. 要素的决策应该是相对稳定的、不经常变动的长期决策，使客户感到安全和可信赖
C. 要让客户享有灵活的订货方式
D. 要素的决策应该是经常变动的短期决策，使客户感新鲜感和满足感
E. 虽然这些要素不是全部都与物流管理直接相关，但它们必须系统化
[单项选择]下列（）不属于全球通客户基本服务包内容。
A. 免费办理补卡服务
B. 独有的客户积分奖励计划
C. 营业厅全球通贵宾服务
D. 全球通客户可免押金申请开通国际长途/漫游功能
E. 机场VIP贵宾室服务
[单项选择]（ ）不属于配送中心客户服务组的工作职责。
A. 处理客户投诉
B. 受理客户退货请求
C. 核对配送完成表单
D. 接受和传递客户信息
[单项选择]以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）
A. 个性化网页服务功能
B. 在线客服
C. 订单自助跟踪服务
D. 客户状态分析
[填空题]对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。
[单项选择]不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。
A. 电子银行业务回访
B. 电子银行使用辅导
C. 电子银行业务培训
D. 电子银行投诉受理
[判断题]客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按双程结算（）
[判断题]客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按单程结算（）
[单项选择]下列内容属于客户服务交易后要素的是（ ）。
A. 订货信息
B. 缺货水平
C. 系统柔性和管理服务
D. 产品跟踪
[单项选择]不属于客户基本资料的是（）
A. 店名
B. 许可证号
C. 地址
D. 客户编码
[单项选择]将顾客服务分为交易前、交易中和交易后三阶段的教授是（）
A. 巴罗
B. 巴顿
C. 唐泽丰
D. 普斯顿
[单项选择]通过代理服务器可使内部局域网中的客户机访问Internet，（）不属于代理服务器的功能。
A. 共享IP地址
B. 信息缓存
C. 信息转发
D. 信息加密
[单项选择]客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。
A. 顾客满意度调查
B. 员工的接电话时间
C. 顾客对解决方案的看法
D. 顾客情感诉求
[填空题]下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。
[单项选择]（）阶段不属于客户关系生命周期阶段
A. 潜在期
B. 调整期
C. 成长期
D. 成熟期
[单项选择]不属于客户期望的类型的是（）
A. 清晰期望
B. 显性期望
C. 隐性期望
D. 模糊期望
