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[填空题]电子商务的通用交易过程分为交易前准备、交易谈判和（）、办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个阶段。
[填空题]按照服务的时间，可将推销服务分为售前服务、售中服务、售后服务，按照服务的形式可分为（）和（），按照是否收费可分为有偿服务和无偿服务。
[单项选择]按丝在股中和股在绳中的捻向关系分为（）。
A. C和D
B. 右捻
C. 交互捻
D. 同向捻
[填空题]钢丝绳按丝在股中和股在丝中捻向分为（）（）
[填空题]种叶由叶间裂分隔。____和____将右肺分为上、中和下三个肺叶左肺只有____，分为上、下两叶。
[单项选择]按服务的时序，可以将客户服务分为（）
A. 售前服务、售中服务、售后服务
B. 长期服务、中期服务、短期服务
C. 一次性服务、经常性服务
D. 定点服务、巡回服务
[单项选择]OSI开放系统互联安全体系架构中的安全服务分为鉴别服务、访问控制、机密性服务、完整性服务、抗抵赖服务，其中机密性服务描述正确的是？（）
A. 包括原发方抗抵赖和接受方抗抵赖
B. 包括连接机密性、无连接机密性、选择字段机密性和业务流保密
C. 包括对等实体鉴别和数据源鉴别
D. 包括具有恢复功能的连接完整性、没有恢复功能的连接完整性、选择字段连接完整性、无连接完整性和选择字段无连接完整性
[单项选择]按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
A. 感知
B. 参与
C. 满意
D. 选择
[填空题]钢丝绳按丝在股中和股在在绳中的捻向分为（）、（）钢丝绳。
[单项选择]在下列客户服务要素中不属于交易前要素的是（ ）。
A. 订货便利性
B. 书面的政策声明
C. 柔性化的服务系统
D. 系列化的服务规范
[多项选择]服务器可以分为（ ）。
A. 文件服务器
B. 远程访问服务器
C. 数据库服务器
D. 打印服务器
[判断题]加油站的销售服务形式一般主要有售前、售中和售后服务3种方式。
[简答题]比较投药中和及过滤中和、滚筒中和的优缺点及采用条件？
[单项选择]按提供（）可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。
A. 产品的特点
B. 自由度大小
C. 质量的高低
D. 服务的工具
