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[判断题]GPRS提供的点对多点业务可根据某个业务请求者请求，把信息送给多个用户或一组用户，由PTM业务请求者定义用户组成员。（）
[单项选择]BOS系统主要负责受理业务、扫描上传凭证影像、将处理结算反馈客户的机构类型是（）。
A. 管理机构
B. 作业中心
C. 受理网点
D. 各级运营管理部
[单项选择]BSO系统，网点受理组用户处理汇入汇款业务时，不可选择的操作是（）。
A. 入应解专户
B. 入客户帐
C. 退汇
D. 退回
[简答题]简述急付款业务开户中心受理业务处理流程。
[单项选择]信管系统操作流程规定，根据业务受理查询情况，允许主办客户经理修改，但不允许业务受理人删除处理的业务状态是（）。
A. 办理中
B. 提交
C. 已办理
D. 拒绝
[判断题]营业厅业务受理人员在业务受理柜台内应用体验营销技能负责销售产品和终端，这种营销模式也称之为“体验营销”模式
[单项选择]GSM-R包括网络子系统（NSS）、基站子系统（BSS）、运营和业务支撑子系统（OSS）及（）四个部分组成。
A. 移动交换子系统（SSS）
B. 通用分组无线业务（GPRS）子系统
C. 移动智能网（IN）子系统
D. 终端设备
[判断题]客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
[填空题]传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。
[单项选择]受理业务必须（），在一笔业务未处理完成前不得接受第二笔业务。
A. 一笔一清
B. 日终结清
C. 最多三笔一清
D. 根据具体情况定几笔业务一清
[判断题]BNMS系统岗位设置中，必须配置专人负责资料的受理审核、业务监控、档案管理等工作。（）
[判断题]前台柜员负责保管使用业务公章、业务讫章、受理凭证专用章、票据交换专用章。
[多项选择]业务受理员在受理低压（非居民）用电报装时，负责（）。受理增容申请先核查客户是否欠缴电费。
A. 受理客户的用电申请
B. 指导客户填写《低压用电需求表》
C. 查验客户营业执照、政府监管项目批件
D. 查验客户授权委托书、法人或委托代理人居民身份证及税务登记证明
[单项选择]电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（）个工作日内回复处理结果。
A. 3
B. 15
C. 7
D. 10
[单项选择]电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。
A. 3
B. 15
C. 7
D. 10
[填空题]在OSS系统中，可以用“（）”来检查网络数据的准确性和完整性。
[简答题]请描述异地一卡双号业务的开通范围，业务受理渠道和业务资费？
[判断题]受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。
