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[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，夏季列车车内温度原则上保持()。
A.26℃～28℃
B.2０℃～28℃
C.2２℃～28℃
D.2４℃～28℃
[单选题]《动车组列车服务质量规范》车内温度保持冬季（ ）。
A.15℃～20℃
B.16℃～20℃
C.17℃～20℃
D.18℃～20℃
[单选题]《列车服务质量规范》中，空调列车车内温度保持夏季（ ）。
A.24℃～28℃
B.26℃～28℃
C.24℃～30℃
D.26℃～30℃
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车乘务人员应根据旅客()提供相应服务。
A.乘坐列车等级和席别
B.乘坐列车等级
C.乘坐列车席别
D.车票价格
[单选题]《动车组列车服务质量规范》不用水冲刷车内地板、（ ）和车内电器设备。
A.交叉处
B.连接处
C.覆盖处
D.重叠处
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，发现动车组列车吸烟行为时，由（）查处。
A.车厢乘务员
B.列车长
C.随车机械师
D.乘警
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车须通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》中对动车组列车车门管理制度下列说法正确的是（）。
A.列车到站停稳后，司机开启车门，并监控车门开启状态
B.开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或 随车机械师关闭车门。
C.动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。
D.餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定动车组列车晚点15分钟以上时，列车长根据()的通报，向旅客公告列车晚点信息。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.客调
B.调度
C.本段派班室（值班室）
D.车站
[单选题]《动车组列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了()。
A.质量要求
B.质量规范
C.质量体系
D.质量标准
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车()按车底运行一个交路后入库整备更换。
A.座椅套
B.头靠枕
C.防寒毯
D.头枕片
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定载客动车组列车可将集装件装载在（）等位置。
A.大件行李存放处
B.二等车厢最后一排座椅后空档处（需中途换向的列车除外)
C.集装件专用存放柜
D.动卧列车预留包厢
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车终到终到站时车内无（）。
A.垃圾
B.污水
C.粪便
D.异味
